中新网安徽新闻11月3日电　（古媛媛）马鞍山花山区金家庄街道新风社区是典型的“老旧小区+新街坊”混合型社区，辖区人口结构复杂、居民诉求多元，邻里噪音扰民、非机动车乱停放、物业矛盾纠纷、未成年人暑期看护难等民生问题交织叠加。

　　今年以来，新风社区坚持党建引领、靶向破题，精心打造“长街听风”调解治理品牌，创新推行“听风于微、化风为和、固风成习”三风工作法，推动社区治理从被动问题处置向主动风险预判、从刚性管理模式向暖心柔性服务全面转型。

　　直面治理短板 创新品牌破局提质

　　新风社区坚持源头治理、关口前移，择优遴选网格员、楼栋长、退休老党员、热心居民，组建专业化“听风员”志愿服务队伍，明确民情收集、隐患排查、柔性调解、问题反馈四项职责，常态化开展沟通话术、纠纷调处、应急处置等专项培训，持续提升队伍履职能力；社区搭建“线上云端留言+线下入户走访”全域民情收集体系，线上依托居民微信群开设“听风留言板”，线下实行分片包栋、常态化巡查，精准摸排苗头性、倾向性问题，实现民生问题早发现、早介入、早化解。针对装修噪音、设备扰民、垃圾清运噪音等高频民生难题，社区做到快速响应、当场处置，从源头压降矛盾增量。

　　分层柔性调处 闭环处置化解纠纷

　　依托“长街听风”柔性调解阵地，新风社区创新构建“微纠纷轻松调、一般纠纷联合调、复杂纠纷专业调”三级调解机制：邻里口角、细碎摩擦等微纠纷，由“听风员”现场温情调处、就地化解；停车乱象、物业服务分歧等一般纠纷，由社区联合物业、业委会多方议事、协同共治；权责交叉、情况复杂的疑难纠纷，联动司法所、驻社区律师专业攻坚、依法化解。

　　社区同步落实“办结—回访—巩固”闭环制度，对已化解纠纷开展常态化回访，严防问题反弹回潮。今年以来，社区累计调处矛盾纠纷47件，回访率100%，实现矛盾零反弹、问题零复发。

　　拓展品牌内涵 治理服务双向赋能

　　新风社区持续延伸“长街听风”品牌治理触角，推动工作职能从单一纠纷调解，向邻里共治、协商议事、情感融合等多维拓展。社区常态化开展邻里茶话会，培育“有事好商量、遇事坐下来、凡事聊通透”的邻里协商文化，有效拉近邻里距离、凝聚共治合力；坚持治理与服务深度融合，聚焦双职工、单亲家庭子女暑期看护痛点，落地开展“幸福花花·暑期夏令营”公益项目，免费提供课业辅导、科普宣讲、安全教育等暖心服务，切实办好民生实事、破解民众急难愁盼。（完）

责任编辑：朱孔阳