中新网安徽新闻11月2日电　（曹杰）“真是太感谢调解团了，帮我们把澡票钱追了回来！”近日，宿州市埇桥区三八街道杨庙社区居民李女士走进社区调解室，握着调解员的手连连道谢。

　　今年年初，杨庙社区内一家浴池突然停业，一百多名居民手中尚有近千张未消费澡票。居民多次要求退款，经营者一直推诿扯皮。数十名居民到社区反映诉求，群体性矛盾隐患凸显。

　　社区“和为贵”调解团立刻介入。调解团成员轮番上门沟通，摆事实、讲法理，反复劝说经营者换位思考。经过多轮协商，双方最终达成方案，经营者以实物抵扣的方式结清欠款。

　　如今在杨庙社区，邻里琐事、物业矛盾大多在楼栋里就地化解。

　　杨庙社区于2016年完成“村改居”，下辖13个居民小区，常住人口4.7万余人，教育资源集中，人口流动大。为践行新时代“枫桥经验”，社区组建“和为贵”调解团，打造专属调解室，吸纳退休干部、老党员、退役军人、执业律师、心理咨询师与乡贤居民，坚守自愿、公平、保密原则，做到“小事不出小区、大事不出社区”。

　　社区坚持党建引领，统筹各类资源打造复合型调解队伍：发挥老干部民众工作经验丰富、退役军人处事公道的优势，搭配专业法律人员提供法治支撑，确保民众诉求有人受理、烦心事有人跟进，把矛盾化解在萌芽状态。

　　调解团摸索出四大特色工作法，让纠纷巧解、心结解开。一是推行“六步走”调解法，调解团借鉴“六尺巷”礼让文化，按照“听、辩、劝、借、让、和”循序渐进，用乡音讲法条、用乡情化矛盾。二是落实“源头排查+闭环处置”，调解团针对小区绿化带占用、管道改造引发的雨水倒灌等矛盾，第一时间上门勘查、走访住户，普法协商后持续回访跟进，杜绝问题反复。三是启动“多元联动+情理交融”，遇到私搭乱建、公共区域占用等复杂纠纷时，调解团联合派出所、物业、志愿服务团共同介入，实现法治约束、党员引领、乡贤调解三管齐下。四是坚持“铸魂育人+德法相融”，调解团还开展家风公德宣传，把“和为贵”理念融入沟通，真正实现“调解一件、教育一片”。

　　为留住志愿力量，社区推出积分激励制度。调解员参与矛盾排查、纠纷调解、普法宣传均可积攒积分，兑换生活用品。调解团里的银发老兵还走进校园，讲述红色故事，开展共读活动，拓宽志愿服务场景。今年以来，“和为贵”调解团共受理矛盾纠纷40件，调解32件，邻里关系愈发和睦，居民幸福感持续提升。（完）

责任编辑：朱孔阳