中新网安徽新闻10月10日电　（侯雅薇）近年来，宿州市萧县龙城镇坚持党建引领，充分挖掘离退休党员干部的政治优势、经验优势与威望优势，引导广大老干部、老党员亮身份、展专长，将“热心、公心、耐心”融入基层治理全过程，构建起“老有所为、治理有效、民心凝聚”的基层治理新格局。

　　建强服务“主阵地”，热心接待“暖民心”

　　龙城镇将建强服务阵地作为凝聚“银发力量”的基础工程，在全镇9个村（社区）设置“五老”工作室，配备桌椅、报刊、茶水等便民基础设施，营造“进门有座、口渴有水、诉求有解”的良好环境。工作室坚持全天候值班接待制度，吸纳懂政策、知民情、有威信的53名老干部、老党员轮流值守，践行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番倾听纾困、一声叮嘱送行”的“五个一”服务准则。截至目前，“五老”工作室累计接待民众来访630余人次，现场解答政策咨询、调解邻里纠纷等诉求320余件。

　　深化多元“共同体”，公心处理“赢民心”

　　针对基层治理中的复杂难题，龙城镇强化“五老”工作室与司法、妇联、村（居）委等部门的常态化联系，建立起“乡贤调解+司法保障+妇联维权+村（居）协同”的多元共治机制。

　　面对重大矛盾纠纷和民众急难愁盼问题，龙城镇第一时间召开联席会议，面对面沟通、点对点研判、实打实解决，做到“众人的事情众人商量”。在调解过程中，“五老”调解员秉持“公心”，遵循“法为据、德为先、情为引、理为纲”的工作思路，将法律底线、道德准则、情感疏导、道理说服有机融合。今年以来，全镇“五老”工作室联合多部门召开联席会议21次，协同化解土地争议、家庭矛盾等复杂纠纷159件，调解成功率达100%。

　　走访问需“沉下去”，耐心化解“聚民心”

　　龙城镇牢固树立“群众利益无小事”理念，推动治理关口前移，乡贤五老充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，联合村（社区）网格员深入开展“敲门行动”，将调解现场搬到田间地头、农家院落。

　　龙城镇落实“调解+回访”制度，按照“一案一档一回访”要求，通过入户走访、电话沟通等方式跟进回访，实时掌握当事人思想动态与调处结果落实情况，防止矛盾纠纷反弹回潮。“五老”调解员还定期梳理共性问题、总结调解经验。

　　截至目前，全镇“五老”调解员累计开展“敲门行动”19余次，上门调解纠纷17余件，回访已化解矛盾13余件，有效提升了基层治理效能和民众幸福感。（完）

责任编辑：朱孔阳