中新网安徽新闻8月24日电　（尤靖文 凌义乐 陈秋瑾）清晨五时，蚌埠市固镇县湖沟镇的田野还浸在晨雾里，“和美乡村直播间”已次第亮起屏幕。

　　全镇28个村居的村干部化身主播，对着手机讲政策、听民声、解难题，以16小时的云端值守，把民生服务的阵地搬到了民众指尖。

　　近年来，湖沟镇坚持党建引领，以“和美乡村直播间”为载体，建立健全民生诉求闭环处置机制，走出了一条数字赋能基层治理的新路径。

　　闭环处置 民生诉求“线上办”

　　“以前打听个政策、反映个问题，得专程跑村部、跑镇上，现在点开直播间，坐在家里就能把事办妥。”这是湖沟镇民众的直观感受。

　　湖沟镇推动全镇各村居实现村干部主播全覆盖，打造“早5点至晚9点”的直播模式。直播场景也从固定的室内直播间，逐步延伸到田间地头、丰收现场、产业一线。此外，湖沟镇定期组织主播召开例会复盘，交流直播经验、梳理共性问题、规范表述边界，持续锤炼村干部的表达能力与服务本领。

　　围绕民众诉求，湖沟镇建立起“线上收集、分类交办、限时反馈、结果公开”的民生诉求闭环处置机制。每场直播均安排镇党政办工作人员值守、记录民众问题，直播结束后集中复盘分流：村居类事项转交所在村“两委”落实办理；社保医保、低保申请、宅基地审批等政策咨询和民生诉求，则分流至镇直相关部门予以答复处置。所有事项办理结果统一通过直播间公开回复或是私信反馈当事人。

　　网友“大志与小熊”在直播间留言反映，兰石居路口一处窨井盖破损，夜间出行存在安全隐患。这条诉求经直播间收集登记后，第一时间被交办至兰石居居委会。居委会仅用数小时便处置完毕，路面安全隐患得以消除。

　　网友“地铁地图”通过直播间反馈，育才居一处十字路口存在商贩占道摆摊现象，摊位遮挡行车视线，极易引发交通事故。育才居主要负责人立即带队前往现场实地勘察，安排工作人员在路口加装围挡，规范周边经营秩序，化解道路拥堵及交通安全隐患。

　　截至目前，全镇直播间累计为1.12万余人次提供政策咨询，解答各类民生问题2200余次，办结民众诉求401件，12345政务服务便民热线投诉量同比下降25%。一件件民众身边的“关键小事”，通过直播间快速响应、落地解决。

　　匿名化表达 让民众敢说“心里话”

　　乡村是熟人社会，不少民众碍于情面，当面反映问题总担心“得罪人、找麻烦”。而直播间的匿名交流属性，恰好解开了民众的思想包袱，让大家敢于说出心里话、提出真问题，也让闭环处置的覆盖面更广、精准度更高。

　　“有些村民觉得，当面跟村干部提意见，像是在找麻烦；但在直播间用网名留言，就没了这份顾虑。”湖沟镇党委宣传委员徐莉莉说，从路灯不亮、路面塌陷等基础设施问题，到医保缴纳、低保申请等政策咨询，再到邻里摩擦、家庭琐事等矛盾纠纷，民众都能在直播间畅所欲言。

　　依托闭环处置机制，湖沟镇进一步将直播间升级为“线上调解室”。村干部主播在日常互动中主动捕捉矛盾苗头，对政策误解当场解释澄清，对小纠纷小摩擦及时介入劝解；针对复杂疑难纠纷，由镇综治、司法等部门联合组建的“线下调解团”主动下沉，进村入户联合调处，形成“线上发现苗头—线下联动处置—结果闭环反馈”的矛盾化解全链条。

　　今年以来，全镇通过直播间线上化解矛盾纠纷34起，调解成功率达98%以上，真正实现“小事不出直播间、大事不出村门口”，大量潜在矛盾化解在萌芽、解决在基层。（完）

责任编辑：朱孔阳