中新网安徽新闻8月5日电　（王磊）“身份证弄丢的时候，急得满头大汗，听到广播喊我的那一刻，心里一下子踏实了，真的非常感谢工作人员。”暑期来黄山风景区游玩的周女士，在南大门换乘中心转车时不慎遗失身份证，前往景区“红杜鹃”遗失物品查找服务站求助后，证件很快失而复得。

　　黄山风景区南大门换乘中心作为来山游客集散的核心枢纽，日均承载数万名游客通行。人多、车多、行李多，物品遗失曾是困扰游客的“高频痛点”。

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，黄山风景区一体推进学查改，紧盯12345热线、投诉咨询平台反映的民众诉求，优化旅游服务品质。全国旅游景区首个专业化遗失物品查找服务站的成立，务实推动黄山风景区从解决“一个问题”向解决“一类问题”延伸。

工作人员通过查看监控帮助游客找回遗失物品。王磊 摄

　　“服务站成立以来，我们已经为游客找回遗失物品600余件，收到游客寄来锦旗8面，表扬件33件，表扬信1封。”“红杜鹃”遗失物品查找服务站站长李巧艳说，依托“全国工人先锋号”红杜鹃班组，通过跨部门联动、多层级处置机制，推行“一站式受理、全流程跟进”模式，让游客遗失物品平均查找时间从50分钟压缩至15分钟以内，查找成功率大幅提升。

迎客松志愿者在天都峰帮助游客合影。程浩宇 摄

　　面对暑期持续走高的客流，黄山风景区把服务阵地进一步向山间节点延伸。清晨开始，迎客松志愿者便分布在各索道出入口、核心观景台、山间游步道，为游客提供路线指引、景点讲解、秩序维护等志愿服务，免费热饮、应急药品等便民物资也同步配齐，及时化解游客出行当中的各类难题。与此同时，黄山风景区相关部门干部职工下沉一线，充实重点点位执勤力量，强化现场调度管理，全力守护暑期旅游安全有序。

工作人员在景区路口引导游客。王磊 摄

　　树立和践行正确政绩观学习教育中，黄山风景区直面游客诉求，组织各级党员干部深入一线走访调研，广泛收集游客意见建议。2026年上半年，累计办理12345热线涉旅工单2680件，办结率100%，满意率99.9%，一桩桩实事，让游客真切感受到景区服务温度。

迎客松前游人如织。侯瑞冬 摄

　　“我们始终把为民造福作为最大政绩，始终把游客的获得感放在重要位置，依托‘人人都是迎客松’‘优服务强品牌’行动，持续打磨旅游服务细节，不断提升游客体验感与满意度。”黄山风景区管委会政治处副主任崔红超说。

　　从一张身份证的失而复得，到全链条服务体系的迭代完善，黄山风景区把游客的“关键小事”当成工作中的“心头大事”，以细致务实的服务守护游客出行体验，用实干擦亮“中国黄山・世界黄山”的文旅金字招牌。（完）

责任编辑：朱孔阳