中新网安徽新闻7月8日电　（徐雅娜 邹雅卉）“以前遇到问题不知道找哪个部门，来回跑好几趟都解决不了，现在到综治中心一个地方，就能把事情办好！”近日，屯溪区昱东街道阜上社区居民王女士深有感触地说。

　　此前，王女士与邻居因楼道杂物堆放、通行和采光问题多次发生争执。社区网格员发现矛盾后，将问题上报至昱东街道综治中心。中心依托街道“成哥”议事厅，邀请社区干部、老党员和法律顾问共同介入。调解人员耐心倾听双方诉求，从情理法多个角度进行劝导。最终，双方达成和解，主动清理了楼道杂物，邻里关系重归和睦。

　　服务阵地前移 就近调节纠纷

　　便民服务阵地前移，让矛盾调解在民众身边落地，是昱东街道综治中心鲜明的治理特色。

　　2025年4月，昱东街道针对辖区老旧小区多、流动人口多、治理情况复杂的特点，对街道综治中心进行全面升级。中心创新推行“常驻+轮驻+吹哨报到”运行模式，设置综合受理和司法服务常驻窗口，派出所、律所、物业等单位定时轮驻办公，大屏实时公示排班信息与服务事项。非驻点时段则启动“吹哨报到”响应机制。

　　同时，中心针对各类矛盾纠纷特点，精准划分功能区域，打造“作退一步想”心理调解室、人大代表调处室、“烦事无忧”个人调解工作室，并提炼出“12345烦事无忧调解法”，柔性化解各类基层矛盾。

　　联合调处聚力 攻坚治理顽疾

　　针对单一部门治理力量薄弱、历史疑难矛盾难以根治的问题，昱东街道整合多方资源，凝聚治理合力，搭建多元联动调处机制。

　　长城花园小区曾是辖区矛盾高发的典型小区。由于业委会履职不力、物业服务缺位，小区长期存在环境脏乱、设施老化、业主欠缴物业费等问题，民众投诉频发。为彻底化解“顽疾”，街道综治中心启动“三所一中心”联动机制，联合派出所、司法所和律所组建专项调解专班。工作人员多次上门走访业主，召开座谈沟通，全面梳理矛盾症结。经过多轮协同处置，多年的老问题顺利化解。事后，小区居民代表向街道综治中心送来锦旗，上面写着“心系群众解民忧 真情服务暖人心”。

　　数字智治赋能 构建闭环体系

　　“在实体阵地优化、人力联动调处的基础上，昱东街道以数字化改革为抓手，依托智慧治理平台打破部门信息壁垒、破除服务堵点。”昱东街道党工委书记吕腾介绍说，数字化赋能为基层高效治理注入了更多新活力。

　　街道综治中心依托屯溪区“昱智理”数字化治理平台，打通“线上上报+线下处置”双向治理通道。线上，民众可通过“慧黄山”平台“我要反映”板块一键上报诉求。中心后台接单后快速分流、限时督办，并在办结后进行回访销号。线下，网格员常态化入户走访、唠嗑谈心，精准摸排邻里矛盾、民生难题。

　　截至目前，“昱智理”平台已累计受理处置各类民生事项4946条，办结4927条，办结率高达99.6%。

　　从邻里小纠纷的柔性化解，到小区治理顽疾的攻坚突破，再到数字化平台的精准响应，昱东街道持续深耕新时代“枫桥经验”，推动基层治理从“被动处置”向“主动预判、源头防范、精准服务”转变，全力打通基层治理和便民服务的“最后一米”。（完）

责任编辑：朱孔阳