中新网安徽新闻6月2日电　（程梦君）每月固定时日，黄山市屯溪区各小区的协商议事厅里，围桌共议如期展开。社区干部、业委会委员、物业代表静静落座，等候居民“出题”。

　　一场场敞开的接待，一次次真诚的对话，正悄然重塑屯溪基层治理的生态图景。

　　为打通服务民众的“最后一百米”，屯溪区创新推行“业委会接待日”机制，强化社区、业委会、物业三方协同，把议事桌搬到居民家门口，推动基层治理从“被动接单”转向“主动问需”。

　　徽山路社区永佳福邸小区睦邻议事厅内，每月一次的“业委会接待日”从不失约。

　　“地下车库积尘过重，上车鞋底污损车内。”“楼上空调外机持续滴水，窗户难开。”“消防通道屡遭占用，隐患突出。”社区党委书记提笔记录居民诉求，并就关键细节追问确认。

　　社区同步搭建“线上议事厅”，建立小区微信群，实现民意“多渠道进水、一个口子流转”。线上线下同频共振，疏通民生服务的“末梢梗阻”。

　　民声入耳，贵在化言为行。借着“业委会接待日”的议事契机，徽山路社区聚合力、汇民智，反复踏勘选址、优化方案、统筹资源。历经精细打磨与高效落地，两座充电棚落成，数十个标准化充电点位有序投用。与此同时，针对小区夜间楼栋标识模糊、归家步道昏暗的问题，社区顺应民意加装了太阳能路灯、夜光导览牌。

　　“说了真管用！充电桩、路灯这些事，没过几周就落地了。这‘接待日’是实打实为我们办事的好机制。”居民王建国感慨。

　　在阳湖镇稽灵山社区，居民与业委会围坐话家常，共商“稽灵一夏”儿童营、“心动暮年”敬老项目；在黎阳镇龙山社区，闲置仓库蝶变为“睦邻会客厅”，健康讲座、便民服务、亲子手工课等活动轮番上演，小区由此从物理空间升华为情感共同体。

　　通过延伸治理触角，推动空间再造与项目共创，搭建居民可参与、可持续、有归属的常态化议事与活动平台，“业委会接待日”的深层意义超越定纷止争，成为凝聚人心、激发共治、唤醒社区内生动力的重要载体。

　　有温度的治理，离不开刚性的制度支撑。区委书记领办“业委会接待日”项目，将其固化为常态沟通平台，明确接待范围与流程。同步开通“云接待”通道，依托“昱智理”治理平台，构建线上诉求反映体系。建立民众诉求“五色分类处置机制”，依紧急程度与解决难度，启动不同层级的响应机制，精准派单、分级响应。网格党支部、业委会、物业企业三方定期会商，问题清单全程跟踪、定期复盘、销号管理，形成完整治理闭环。

　　截至目前，屯溪区103个小区已累计开展“业委会接待日”活动380余场，接待业主9400余人次，收集并解决物业纠纷、设施改造、邻里矛盾等民生诉求700余件，办结率达96%。一方长桌的背后，是制度、信任与参与的共同作答。（完）

责任编辑：朱孔阳