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黄山风景区“五心”服务温暖游客春节旅途
2026年02月24日 10:41 中新网安徽

  中新网安徽新闻2月24日电 (赵美君)2月23日,黄山风景区天气晴好,微风和煦。游人们抓住假期的尾巴,享受大自然的美好。

  回顾整个假期,黄山风景区累计接待游客22.1万人次,基本实现了安全、有序、优质、高效、文明“五统一”的目标。

黄山雾凇云海。吴文贵 摄

  美景频现,让风景更“倾心”

  春节假期期间,黄山风景区以晴好天气为主,雾凇、云海、日出、日落等美景引得游客们驻足拍照。

  来自江苏的游客韦彦峰分享道:“我是第一次来黄山,刚上索道就见到了如此壮观的景色,比想象中的还要美。山峰、奇松、怪石都名不虚传,我们一路上走走停停,拍了很多照片,真是不虚此行。”

  湖南游客赵紫萱说:“趁着春节假期,特地带家人一起来爬黄山,站在这里,真的是感叹大自然的鬼斧神工,日出、日落都美不胜收。下次还要来看看不同季节的黄山。”

  非遗贺岁,让年味更“动心”

  今年春节,黄山之巅张灯结彩、喜气洋洋,来自五湖四海的游客在此感受别样的新春氛围。景区精心策划了百余场系列文旅活动,将徽州非遗融入游览体验。在各酒店,游客们可以亲手体验写春联、拓年画、打食桃、制作徽州冻米糖等传统年俗乐趣,尽情享受非遗鱼灯舞、舞龙舞狮表演、川剧变脸、新安剪影旗袍秀等表演。

  来自合肥的李依墨小朋友开心地分享道:“我在这里做了饼干、画了醒狮,还参加了好多活动,黄山特别好玩,我超级喜欢!”

游客体验非遗剪纸。邓悦 摄

  真情守护,让服务更“暖心”

  假日期间,黄山风景区深化“人人都是迎客松”“优服务强品牌”等行动,常态开展迎客松党群志愿服务活动。景区干部员工坚守岗位,机关下沉一线做好对客服务,在重要节点强化执勤力量和现场管理,全力保障客流高峰平稳有序。

  一支由景区各单位文艺骨干和音乐学院返乡学生组成的“迎客松文艺志愿服务队”,在索道、换乘中心等游客集散地,为排队等候的人们献上了一场场精彩的文艺表演。

  参与志愿服务的哈尔滨音乐学院学生刘畅说:“作为黄山人,能够用自己所学为游客带来欢乐,用歌声传递温暖,这是我今年春节最有意义的事。”

  科学调度,让游览更“顺心”

  春节假期,黄山风景区严格落实“限量、预约、错峰”要求,开展景区提前预约、强实名分方向入园、退约候补等政策宣传提醒,落实强实名预约核验机制,优化分时段库存设置,合理、科学设置不同时段和不同进山方向库存,均衡南北方向和玉屏云谷方向进山客流。景区南大门换乘中心配备130台换乘车辆,最大运能可达每小时6000人次。各片区及票房、索道等均采取提前上岗、提早运营、延时服务等措施,提高通行能力,满足游览需要。

  针对自驾游客停车问题,景区不仅免费对外开放机关事业单位停车场,还临时启用南大门多功能广场供游客免费停车。同时,依托“智游黄山”小程序,将汤口地区停车位信息实时接入平台,并向进入汤口镇域游客发送短信,游客通过手机就能一键查询、一键导航。这一系列智慧化举措,将有限的公共资源最大化公示,用智慧化手段帮助游客合理规划、减少绕行,让出行更便捷、更舒心。

迎客松志愿者为游客讲解路线。鲍翔 摄

  多维传播,让品牌更“入心”

  中央主流媒体深度报道黄山索道检修工春节坚守的动人故事,浏览量达450万+;中国新闻社记者深入景区开展体验式报道;“中国黄山”官方微信发布自主采编、原创图文40余篇,涵盖游玩攻略、旅游形势、管理服务、新春走基层等多个主题,为游客提供全面资讯,生动呈现了景区工作人员节日坚守、服务游客的点点滴滴。立体生动的多维传播,持续擦亮了“中国黄山 世界黄山”品牌形象。(完)

责任编辑:朱孔阳

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