中新网安徽新闻4月29日电　（刘维）随着“五一”假期临近，黟县积极部署文明旅游志愿服务工作，通过专题会议统筹调度、志愿者下沉一线、创新宠客服务模式等举措，全方位提升游客体验，让古县旅游既有“颜值”更有“温度”。

　　专题会议统筹，筑牢服务根基。黟县召开专题会议，对2025年五一假日文明旅游工作进行全面部署，印发《关于抽调单位志愿者参加2025年“五一”假日文明旅游志愿服务工作的通知》，明确以西递、宏村两大核心景区为重点，统筹全县志愿服务力量。召开文明旅游志愿服务培训会，安排文旅、公安等部门和属地乡镇，围绕游客接待、秩序维护、应急保障等关键环节，细化分工、压实责任，就志愿者管理、文明交通引导、投诉应对技巧等知识进行培训，确保假期旅游服务“不打烊”、品质“不打折”。

　　志愿人员下沉，织密服务网络。全县累计抽调志愿者3000余人次，覆盖主要交通点位、景区检票口、停车场、游客中心、核心游览区等30余个志愿服务点。志愿者们身着“红马甲”，化身“旅游向导”“秩序管家”“文明使者”，负责政策解释、交通指引、信息咨询、纠纷调解等工作，实现“游客在哪里，服务就延伸到哪里”。西递景区设置“热心高铁站”“安心检票站”“暖心牌楼站”等“五心”服务站点，志愿者提供免费茶水、行李寄存、医疗保障等贴心服务；宏村组建37人“小宏帽推介官”团队，为游客提供景区讲解、路线规划等一站式服务。

　　停车无忧，千余车位“敞心”迎客。西递、宏村开放22处停车场，提供超6000余车位，景区安排免费摆渡车接驳游客，同步发布实时停车指引，全县党政机关内部停车场统一开放，破解“停车难”痛点。

　　便民服务，细节之处见真章。宏村镇政府食堂变身“暖心食堂”，面向游客推出10元“五菜一汤”套餐，每份赠送黄山烧饼，日均供应千余份，让游客尝鲜徽味的同时感受“民生温度”；动员10家商户自愿开放内部厕所，配套设置指引标识，实现“厕所革命”再升级。

　　暖心场景，全域服务无死角。西递景区“真心工作站”提供热水、休息座位及“绿书签”文创，融入“作退一步想”和合文化，化解游客纠纷；宏村设立“暖心驿站”，提供免费充电、纳凉休息、地图领取等服务，成为游客“能量补给站”。西递板凳龙、宏村徽剧等非遗体验、民俗表演全天候上演，志愿者化身“文化使者”，引导游客沉浸式感受徽州古韵。

　　目前，黟县各项“五一”假日文明旅游服务保障工作已准备就绪，千名志愿者整装待发，以“人人都是迎客松”的姿态，将文明服务贯穿“吃住行游购娱”全链条，让游客在青山古巷间邂逅美景，在贴心服务中感受温暖，真正实现“景美、人美、心更暖”的假日体验。（完）

责任编辑：傅天骋