中新网安徽新闻4月28日电　（倪文静）4月28日，祁门县劳动人事争议仲裁院迎来暖心一幕：市民周女士手持一面绣有“真情调解化纠纷 仲裁服务暖人心”的锦旗，专程代其丈夫郑先生向仲裁员表达谢意。这面锦旗背后，是一起工伤待遇争议案件在仲裁部门的倾力调解下圆满画上句号的故事。

　　2024年4月，郑先生在工作中不幸遭遇工伤事故，后续因工伤保险待遇问题与用人单位产生分歧。多次协商未果后，郑先生向祁门县劳动人事争议仲裁院提出仲裁申请。为快速高效处理双方争议事项，仲裁院工作人员迅速展开调查，秉持“调解优先、化解矛盾”的工作理念，先后多次组织双方面对面沟通：一方面向企业详细解读《工伤保险条例》等法律法规，明确其法定义务；另一方面帮助郑先生梳理诉求，厘清赔偿标准。为切实提升调解效能，在县总工会、行业协会等多部门协同联动下，双方当事人最终在祁门县劳动人事争议联合调解中心的主持下达成调解协议。

　　“从申请仲裁到拿到赔偿，只用了一个多月时间！”周女士感慨道，“你们不仅帮我们算清了每一笔赔偿款，还反复协调企业配合履行，这种既有力度又有温度的服务，让我们全家倍感安心。”

　　祁门县劳动人事争议仲裁院近年来通过三项举措提升服务效能：一是推行“调解员首接责任制”，实现争议案件“一窗受理、专人跟进”；二是开展“送法进企业”活动，从源头减少劳资纠纷；三是建立“线上+线下”双轨调解机制，方便民众维权。2025年一季度，全院累计处理劳动争议案件23件，其中协调处理完结15件，仲裁调解5件，调解成功率高达86.96%，切实维护了劳动关系和谐稳定。

　　下一步，祁门县劳动人事争议仲裁院将聚焦新业态劳动者权益保障等难点，加强与企业、工会的联动调解，努力打造“预防-调解-仲裁”全链条服务体系。（完）

责任编辑：朱孔阳