中新网安徽新闻4月2日电　（杨文逸 桂宗卉）“太感谢了，现在真的是方便！省了我明光上海来回跑！”3月18日，在上海务工的王先生通过网上提交委托证明，成功为在明光读书的8岁女儿办理了居民身份证。

　　近年来，明光市公安局聚焦民众办事“急难愁盼”，不断优化服务民生各项举措，创新打造“公安导巡”“窗口互助”“全时服务”工作模式，推动政务服务转型升级，让公安政务服务既有改革力度，更具民生温度。今年以来，明光市公安局窗口业务办理时长平均压缩65%，即办件比例提升至92%，民众满意度持续保持在99%以上。

　　公安导询提质提效获点赞

　　“您好，请问需要办理什么业务？您的材料带齐了吗？我可以先帮您审验一下有无材料缺项？”进入明光市政务服务大厅公安办事窗口，公安导询值班员卢青正热情地帮助前来办事的民众审验相关材料。

　　明光市公安局以快捷化满足民众办事需求为导向，在窗口推行“公安导询”服务制度，将取号引导、咨询答疑、材料初审、网办指导等服务环节前移，节约民众办事时间，提高窗口办事效率和质量。“坚持靠前服务，公安导询窗口的预审核机制，不仅能提高窗口的办事效率和质量，同时避免了民众因材料缺项，导致事不能办的情况。”明光市公安局行政审批服务办公室负责人马珩说。

　　窗口互助业务通办破壁垒

　　围绕复杂业务办事慢，简单业务办事堵的难点，明光市公安局公安窗口实行“全科警长+专业警种”的窗口互助机制，所有的窗口工作人员打破警种业务壁垒，对各警种简单的公安业务都做到“知流程、会办理、能解答”。市局每周组织治安、交管、出入境等警种业务骨干，对窗口工作人员开展全覆盖培训授课，提升业务办理水平。此外，明光市公安局还推行“潮汐式”支援机制，在身份证、驾驶证换领、违章处理等高频业务办理高峰期，当日值班领导根据后台叫号量，动态调配办事窗口，节约民众排队等待时间。

　　据测算，自实行互助机制后，同等的业务、同等人流的情况下，民众排队等待时间平均缩短约65%。

　　三时三办全时服务解民忧

　　“您好，我明天要参加事业单位考试，现在可以办临时身份证吗？”3月28日18时许，一位江苏籍考生在赶往明光考试的途中不慎丢失证件，于是拨打明光110咨询异地办证事项，指挥中心立即联系户政窗口值班人员，为其开启应急绿色通道，仅用时10分钟就办好临时身份证。

　　围绕“7×24”小时全天候服务要求，明光市公安局推出“三时三办”公安窗口服务制度，即午间延时办、周末预约办、假日应急办。针对考试、就医等紧急需求，为民众开辟开通“绿色极速通道”，实行“容缺受理+信用承诺”双轨制，对12项证明材料实行“先办后补”。今年以来，共为87名民众办理“周末专场”加急证件，解决23起异地办理等突发需求，切实解决民众“上班没空办、下班没处办、材料不全不能办”的困境。

　　“从准点下班到事不过夜，从材料齐备到承诺即办，不仅是服务模式的提档升级，更体现出为民服务的初心坚守。”明光市公安局副政委牛永连表示。（完）

责任编辑：朱孔阳