中新网安徽新闻1月9日电　（王磊）“寒冷的冬天，突发的意外，是你们用行动温暖了我。”近日，黄山风景区收到一封来自滁州朱女士的感谢信。

  事情发生于去年12月29日上午9时，朱女士在景区百步云梯附近游玩时突然感到身体不适，晕倒在地。景区救援大队、驻山医生、公安民警等工作人员迅速赶赴现场，进行紧急救治，随后用担架将朱女士转运至山下医院。

　　回想起这场争分夺秒的生命接力，朱女士在信中表示：“在整个过程中，他们专业、迅速且充满关怀，让我感受到了无比的温暖和安全……景区的服务不仅在日常工作中体现出高质高效的特点，更在紧急情况下展现了自上到下充满人情味的一面。”黄山之旅，安全同行，这得益于景区“四位一体”（即体系建设、人力支撑、工作机制、保障落实）旅游安全紧急救援模式的快速响应。

　　“当时朱女士的情况还是比较紧急的，所幸现场应急救治及时，状态有所缓解，抬上担架后意识在逐步恢复了。”作为当时玉屏医务室值班医生，景区卫生防疫中心副主任汪建设表示。为了应对游客突发的健康问题，近年来景区不断完善医疗急救工作，在玉屏、天海、北海景区核心地段设置医务室，24小时为游客提供医疗服务，全山11个位置布置“救命神器”自动体外除颤器（AED），常态化对一线人员进行红十字救护员的培训，构建起游客自救互救、红十字救护员现场救护、山上医务室专业急救、景区医疗急救分中心救治和市级综合性医院专科治疗的四级医疗急救网络。

　　“相对于普通救援，山岳型景区救援难度较大，大多数情况都是徒步徒手施救，需要练就一副铁肩膀、一双铁脚板，随时准备与时间赛跑。”景区紧急救援大队副大队长毕海滨表示。早在2011年，景区就成立了紧急救援大队，组建7个中队，构建覆盖全山的四级医疗急救网络，设立救援先锋岗，为游客提供24小时应急救援服务。近年来，景区不断完善各类救援保障措施，强化紧急救援队伍培训演练，持续优化协调联动响应，逐步形成了具有黄山特色的救援模式。

　　无独有偶，日前景区公安局温馨有趣的一幕引起热议——公安局民辅警将近两年收到的锦旗拿出来晾晒，铺满整个大院，大家自豪地说，一面面锦旗就是他们的“成绩单”，是老百姓的认可和肯定。评论区也纷纷刷屏“厉害了我的山”“里面有我的一份”“黄山下次一定”。

　　据不完全统计，刚刚过去的2024年里，景区共收到锦旗115面，感谢信893封，电话、短信感谢更是不计其数。让游客玩得开心、放心、安心，早已成为了景区人的“头等大事”。

　　“用心”待人方能换得“真情”流露。多年来，黄山风景区始终围绕“法治、安全、和谐、满意”目标，先后开展旅游管理综合执法试点，创新推出区域化党建工作新模式，实现旅游综合执法和旅游警务“双轮并驱”，组建迎客松志愿服务总队，建成北斗导航搜救系统……不断在实践中提升平安建设科学化、法治化、社会化、智慧化水平，景区“四位一体”救援机制入选全国“创新社会治理典型案例”，成为全国唯一荣获“平安中国建设先进集体”殊荣的景区。（完）

责任编辑：朱孔阳