中新网安徽新闻7月29日电　（王倩倩）为切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，蚌埠市五河县小圩镇扎实落实“四员两师”常态化下沉进村工作机制，组织由网格员、调解员、监督员、宣传员、法律顾问、心理咨询师组成的工作团队深耕一线，总结提炼出“身到、心到、情到、法到”的“四到”矛盾调解工作法，以精准化服务、前置化举措打通基层矛盾调解“最后一公里”。

　　“身到”一线摸排民情，主动靠前走访。小圩镇推动“四员两师”力量常态化下沉网格、扎根村组一线，转变以往被动接访、坐等诉求的工作模式。工作团队开展常态化民情走访和隐患排查，重点摸排邻里纠纷、土地流转、家事婚姻、劳资民生、邻里隔阂等各类矛盾隐患，全面摸清辖区民情底数、风险隐患、治理短板，建立问题台账，实行分类登记、动态管控、闭环销号。

　　“心到”倾听民众诉求，真心纾解民困。“四员两师”团队在日常履职中耐心倾听民众心声、细致接纳民众诉求，沉下身子直面民众急难愁盼。对待民众反映的日常琐事、民生难题与诉求疑问，工作人员逐一梳理问题症结，研判诉求合理性，摸清矛盾背后的深层诉求与实际困难。

　　“情到”以诚换位思考，温情化解心结。基层矛盾多起于琐事、积怨源于隔阂。小圩镇坚持柔性治理、温情调解，引导工作人员换位思考、共情处事。在矛盾调处过程中，工作人员以邻里情、乡土情拉近距离，用家常话、暖心话疏导情绪，耐心化解民众对立心态，兼顾情理温度与治理尺度，实现解纷、暖心、睦邻的治理实效。

　　“法到”定分止争息讼，依法公正调解。该镇坚持法治引领基层治理，充分发挥法律顾问、普法宣传员专业优势，将法治思维、法治方式贯穿矛盾调解全过程。在情理疏导、温情沟通的基础上，工作人员严格依据法律法规、村规民约公正处置各类矛盾纠纷，清晰界定权责边界、明辨是非对错，同时依托调解现场开展以案释法、普法宣讲，常态化普及婚姻家庭、土地权属、邻里相处等法律法规，引导民众养成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的思维习惯。（完）

责任编辑：朱孔阳