中新网安徽新闻7月20日电　（刘超）晚高峰的蚌埠市五河县，快递员、外卖骑手穿梭于小区楼栋和沿街商铺之间。随着城市发展，五河县城关镇快递、外卖等新就业群体规模不断扩大。从业者日常奔波在城市各处，能及时发现路面环境问题、小区安全隐患等情况。但此前，新就业群体缺乏畅通的基层治理参与渠道，发现的民生问题难以及时上报解决，小隐患容易拖成大问题。

　　“送餐时经常能看到各种问题，路边杂物、小区设施损坏、地面碎玻璃，看着很危险，但以前不知道找谁反映，说了也没人跟进，最后就不了了之。”从事快递行业多年的张荣凯说。此前他在配送途中发现某小区垃圾桶旁散落大量碎玻璃碴，小区孩子多，玩耍时容易被扎伤，存在安全隐患。

　　对此，五河县聚焦城关镇重点区域，探索新就业群体参与基层治理的新模式，将穿梭街巷的快递员、外卖员转化为守护城市的“流动管家”，打通民生问题发现、上报、处置、反馈的闭环通道。

　　以往城市治理主要依靠社区工作人员定点巡查、定期排查，人力有限、覆盖不足，不少隐蔽、突发的安全隐患和环境问题难以及时发现。为补齐这一短板，城关镇搭建“行业主管+属地负责+快速反馈”联动体系，建立跨部门线上沟通群，实现问题上报、分级流转、精准处置、及时反馈的全流程高效运转。

　　按照机制要求，简易问题由社区属地快速处置、立行立改，复杂问题直接推送县级相关部门联动解决。此前张荣凯通过专属渠道上报碎玻璃安全隐患后，河东社区迅速响应，仅用28分钟就完成了现场玻璃碴清理、地面清扫工作，并第一时间向张荣凯反馈处置结果。“没想到上报后处理这么快，几分钟就有人到场，问题很快就解决了。”张荣凯说。

　　截至目前，该联动机制已累计排查处置安全隐患、环境卫生、市容秩序等各类民生问题40余件。

　　为充分调动新就业群体主动参与治理的积极性、主动性，城关镇将“随手拍、随手报”纳入规范化治理体系，细化5大类28项积分考核激励项目，对主动上报安全隐患、环境问题、民生诉求的从业者给予相应积分奖励，以正向激励激活治理新动能。

　　城关镇持续完善服务保障体系，全域布局57个党群服务中心（站），织密户外劳动者关爱服务网络。从7月3日起，全镇各社区“清凉驿站”全面常态化开放，为奔波在一线的快递员、外卖员免费提供矿泉水、藿香正气水、风油精等防暑物资；部分社区还自制酸梅汤，为酷暑中的户外工作者送去清凉；辖区爱心企业捐赠批量雨衣，为雨天奔波的从业者保驾护航。

　　目前，城关镇累计化解城市安全、环境卫生、民生保障等各类问题超80件，消除34处重点安全隐患，有效规避了碎玻璃伤人、设施破损、环境脏乱等潜在风险，辖区人居环境、安全治理水平显著提升。

　　如今，越来越多的街巷“小哥”从城市发展的“旁观者”变成基层治理的“参与者”“守护者”。城关镇通过精准赋能、暖心服务、正向激励，持续激活基层治理“新末梢”，不断完善共建共治共享的社会治理新格局，让城市治理更精细、服务更暖心、民生更有保障。（完）

责任编辑：朱孔阳