中新网安徽新闻4月30日电　（郑晓冬）“五一”小长假临近，黟县美溪乡紧扣“安全、有序、优质、高效”的假日旅游工作目标，提前部署、系统推进，全面启动旅游服务保障各项工作。

　　提早部署，压实责任链条。4月18日，当地召开“五一”假日旅游工作专题部署会，针对去年假期暴露出的薄弱环节，明确“强基础、提效能”的重点任务。同时，成立由乡党委、政府牵头，公安、市监、应急、村“两委”等力量共同参与的假日旅游工作专班，围绕客流引导、交通保畅、隐患排查、服务提升、应急值守等关键环节，逐一明确责任分工，确保各项措施落到实处。

　　拉网排查，筑牢安全防线。坚持预防为主、整改并重，乡文旅办会同派出所、市监所、应急办等部门，对该乡涉旅场所开展全覆盖安全检查，覆盖A级旅游景区、民宿集群、农家乐、餐饮店及在建文旅项目等重点区域。

　　重点对打鼓岭、黄姑河S弯、未来湾、牛鼻坑等景点进行实地勘查，检查步道护栏、安全警示、救生器材等设施完好情况；针对民宿、农家乐等人员密集场所，严查消防通道、用电线路、燃气阀门等隐患，督促配足灭火器、应急照明等器材，并开展消防安全宣传；强化食品采购、储存、加工全链条监管，确保游客“吃得放心”。

　　针对自驾游车流特点，提前对乡内主干道及景区连接线进行路面巡查，修补破损路段3处。截至目前，已排查各类经营主体26家，确保做到节前全覆盖，累计发现并整改隐患5处。

　　优化服务，提升游客体验。围绕“宠客”理念，从硬件提升和软件升级两方面发力，着力营造“亲水美溪·温情五一”的服务氛围。在打鼓岭等主要景区景点设立旅游志愿服务站，安排志愿者和民警驻点服务，发放美溪乡全域旅游地图，向游客清晰展示乡域景点分布、游玩路线、住宿餐饮等信息，方便游客“一图游美溪”。服务站还提供咨询解答、免费热水、急救药品、文明引导等便民服务。目前该乡民宿“五一”期间预订率已达55%，预计高峰日将超过85%。

　　严明值守，确保诉求高效处置。假日期间，严格执行领导带班和24小时值班制度，设立假日旅游指挥调度室，统筹协调全乡旅游接待、安全巡查、信息报送等工作。

　　健全“乡—村—景区”三级应急联动机制，确保指令直达、响应迅速。除固定服务站外，还组建流动服务小队开展动态巡查，及时疏导人流、协助处理突发状况。完善“接诉即办、日结日清”投诉处理流程，确保游客反映的问题第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。节前对12345热线、网络评论等渠道涉及的旅游类诉求进行复盘分析，针对性优化服务细节，避免同类问题反复发生。（完）

责任编辑：朱孔阳