中新网安徽新闻2月9日电　（张万亮）六安市裕安区城南镇常态化运行以便民门牌为载体的“书记帮您办”平台，以“您扫码、我来办”的承诺，让民生服务的温度可感、可触、可及。从热闹的街道社区到偏远的村组院落，一张张印着二维码和联系电话的便民门牌，不仅是贴在墙上的“民生纽带”，更是服务延伸到民众身边的“前哨窗口”。

　　快速响应，接诉即办提速度

　　平台建立健全“首接负责、即时响应”工作机制，确保民众的每一个诉求都能第一时间被倾听、第一时间被受理。

　　桃湾村村民余先生通过平台反映，家门口的道路坑洼破损，雨后行人时常不慎滑倒。诉求信息刚提交，村书记便第一时间赶赴现场查看情况，随即组织人员铺垫砂石，保障道路临时通行，并同步启动长远修路方案的谋划工作，精准解决民众出行的燃眉之急。

　　针对黄小桥廉租房小区垃圾杂物乱堆的投诉，社区工作人员接单后即刻行动，联合小区物业明确清理时限，仅用一周便完成全域清理，快速回应了居民对整洁居住环境的热切期盼。

　　靶向破题，攻坚克难显力度

　　“书记帮您办”不仅是民众诉求的“传声筒”，更是破解民生难题的“指挥部”，尤其在应对复杂棘手的民生问题时，更能凸显其攻坚效能。

　　锦裕蓝湾商铺业主张先生受外墙漏水问题困扰数月，多次与物业沟通协商均无果。通过平台反映问题后，镇物业办迅速联合社区、小区物业赶赴现场勘查，专题研究解决方案。初次协调虽未达成一致，但安排专人持续跟进，反复组织多方沟通协商，全力寻找合理方案，尽显“不解决问题不撒手”的攻坚韧劲。

　　在化解邻里矛盾上，平台同样发挥着关键作用。关王庙村村民吴先生因邻居计划在自家门口修建家族墓地表示强烈反对，双方各执一词、僵持不下。镇、村两级书记通过平台获悉该情况后，由镇分管领导牵头，组织综治中心、民政办工作人员多次上门走访，现场勘查实地情况，耐心倾听双方诉求，依据法律法规与公序良俗反复开展调解工作，最终促成双方达成协议，明确“墓地仅限特定对象安葬、不得扩建为家族墓地”，将这起可能激化的邻里矛盾成功化解在基层、化解在萌芽状态。

　　主动服务，靠前作为有温度

　　随着基层治理工作的不断深化，“书记帮您办”的服务理念也在持续升级，从“被动接单办诉求”逐步向“主动服务防问题、源头治理解民忧”转变。

　　幸福桥社区通过平台捕捉到，辖区内某服装加工厂存在拖欠员工工资四个月的紧急情况。社区书记第一时间启动“书记督办”程序，带队深入厂区开展实地调查。在了解到企业因外贸回款困难陷入经营困境，而工人工资又关乎多个家庭基本生计后，社区迅速搭建劳资双方协商平台，组织双方面对面沟通洽谈。

       调解过程中，工作人员既坚守法律法规的刚性底线，明确要求企业履行工资支付的法定义务，又充分体谅企业的实际经营困难，积极探寻兼顾双方利益的可行方案。经过多轮耐心细致的沟通协调，最终促成双方达成“先行支付部分工资+剩余工资分期支付”的协议，由社区全程监督协议执行。五天后，工人们顺利拿到第一笔工资。

　　建章立制，长效运行固制度

　　为让“书记帮您办”不走过场、不搞“一阵风”，城南镇着力构建系统完善的长效运行机制，为平台持续发挥作用保驾护航。

　　平台实行精细化台账管理，明确不同类型民生事项的办理时限、处置流程与责任主体，形成“诉求收集—快速响应—精准处置—及时反馈—群众评价”的全闭环工作流程。同时，注重从个案处理中总结经验、举一反三，通过对平台诉求数据的常态化分析，针对路灯不亮、垃圾清运不及时、邻里纠纷频发等共性民生问题，开展专项排查与集中治理行动。社区在妥善处理个案的基础上，督促小区物业强化日常巡查与规范化管理，推动同类问题从“解决一件”向“预防一类、治理一片”深化。

　　截至目前，全镇通过该平台累计受理民众各类诉求957件，办结率达98%。（完）

责任编辑：朱孔阳