中新网安徽新闻1月9日电　（程梦君 程晔）“过去反映问题要跑腿，现在扫个码就能直达代表，当天就能解决，真是太方便了！”近日，屯溪区昱东街道阜上社区居民何慧英通过小区门口的“代表履职二维码”，顺利解决了临街店铺油污堵塞下水道的问题，并对阜上社区党委书记、区人大代表廖慧胜连连称赞。

　　从“跑腿找代表”到“指尖连代表”，这一转变的背后，是廖慧胜用心用情用力为民众办实事的生动实践。

　　阜上社区共有33个小区、3865户居民，其中老旧小区占比超60%，垃圾清运、管道漏水、电梯故障等民生诉求较为集中。

　　如何让民众诉求更快响应、更好解决？2025年5月，廖慧胜牵头在屯溪区推出“代表履职二维码”，在33个小区的显要位置张贴二维码共139处，构建起“线上接单、线下督办”的履职闭环，实现24小时“不打烊”服务民众。

　　2025年12月30日上午10点，何慧英扫码反映临街店铺油污堵塞下水道、散发异味的问题后，很快就接到了廖慧胜的电话。详细了解情况后，廖慧胜立即组织社区工作人员、街道市容队员和相关店主赶赴现场协商，最终确定公共管道疏通费用由居民与店主共同承担。当天下午3时，堵塞问题便得到彻底解决，从反映诉求到问题办结仅用5个小时。

　　“群众线上反映问题，相当于‘点对点’找对人、找准人，既能让群众少跑腿，也能让我们履职更精准高效。”廖慧胜介绍，截至目前，该平台已线上受理、线下办理意见建议107件，办结满意度达95％以上。

　　除了借助数字化手段拓宽民意渠道，廖慧胜还注重深入一线听民声、察民情。他依托社区人大代表工作站，坚持每月10日开展代表接待日活动，通过“固定接待+流动走访”的方式，与民众面对面交流。

　　在基层治理中，廖慧胜还探索构建“党建引领、全民参与”的治理体系，牵头成立“红色业委会”，以“红色力量”破解治理难题。阜上社区城中村较多，环境提升、安防管理等问题曾困扰居民多年。社区通过“红色业委会”收集邻里纠纷、环境卫生、困难帮扶等社情民意400余件，且全部办结，满意度达100%。与此同时，在廖慧胜的推动下，社区先后建设了城中村老年活动中心、打造了党建文化长廊、增设了健身器材、平整了道路、安装了路灯，居民生活环境显著改善，邻里关系愈发和睦。

　　临近区两会，廖慧胜正梳理“代表履职二维码”平台反馈的高频问题，计划将社区基础设施维护、环境治理等民众关切的议题形成建议提交会议。

　　从数字赋能的“二维码”到扎根一线的“脚步声”，从破解急难愁盼的“实举措”到构建治理体系的“长效机制”，廖慧胜用实际行动诠释了人大代表的责任与担当，以履职实效为民众幸福感、获得感、安全感加码。（完）

责任编辑：朱孔阳