中新网安徽新闻11月26日电　（徐雅娜）近年来，屯溪区阳湖镇柏山社区聚焦居民“急难愁盼”，主动靠前服务，通过入户走访、民意热线等渠道精准对接需求，积极提供上门代办、现场协调等贴心服务，高效解决各类民生难题，以暖心服务筑牢社区民生保障线。

　　“您好，这里是柏山社区，请问您需要什么帮助？”11月的一天上午，柏山社区的民意热线响起，电话那头传来焦急的声音。

　　来电的是辖区内居民刘女士的儿子王先生。刘女士今年89岁，因患病在屯溪某医院卧床，行动无法自理，也无法做出面部表情，正因如此，她无法通过常规的人脸识别完成养老认证。鉴于她的养老关系在省外，这一情况将直接影响到其退休工资与医保待遇的正常发放。

　　“接到电话后，我们立即赶赴医院，了解刘女士的相关情况。”柏山社区工作人员周倩岚说。跨省认证涉及不同地区的系统和规则，为精准对接外地社保要求，避免家属来回奔波，也为了不耽误养老待遇发放，社区工作人员与外省人社部门反复沟通协调。“我们和外省人社部门打了十几通电话，反复确认流程细节。当天下午我们便再次赶到医院，为刘女士进行了养老认证，整个过程非常顺利。”周倩岚说。

　　工作人员用实际行动解决异地认证难题，诠释了社区的暖心服务。“通过社区的沟通协调，认证流程得到简化，问题顺利解决。”王先生说，“社区工作人员非常负责，耐心细致，我们全家都很感激。”

　　此次上门认证服务，是柏山社区践行“我为群众办实事”的具体体现。柏山社区始终将居民的需求放在首位，坚持以居民需求为导向，积极开展上门服务，把便民服务送到居民身边，切实解决居民的急难愁盼问题。

　　“‘群众利益无小事’是我们社区始终秉持的理念。我们重点围绕‘一老一小一新’群体，定期开展上门访视、代买代购等服务。我们始终把居民的‘小事’当成社区的‘大事’来办，用心用情做好服务。”柏山社区党委书记、居委会主任叶宏义表示。（完）

责任编辑：朱孔阳