中新网安徽新闻11月24日电　（胡慧玲）2025年以来，五河县大新镇政务服务便民热线交出了一份亮眼“成绩单”：累计办结工单299件，实现逾期回复“零发生”，用“接诉即办”的实效，把服务送到民众心坎上。

　　规范流程闭环管理，确保诉求“件件有着落”

　　为让民众诉求得到及时、规范处置，大新镇建立了权责清晰、流程严密的政务服务便民热线处理机制。热线平台接到民众来电后，第一时间将诉求梳理成标准化工单，由镇主要领导亲自审阅，根据诉求类型精准派发至对应分管领导；分管领导牵头推进问题解决，并形成详细的书面回复，交由主要领导签字确认，最后由热线工作人员将回复内容及领导签字附件同步上传至政务服务便民热线平台，完成“接诉—派单—处置—反馈”的全链条闭环管理，确保民众反映的每一件事都“有人管、有着落、有回音”。

　　民生难题“快响应”，见证热线服务“暖实力”

　　在热线处置过程中，大新镇始终以民众需求为导向，聚焦农业生产、生活保障、基础设施等民生领域的急难愁盼问题，用快速响应和务实举措解决民众实际困难。

　　麦田缺水急煞人，热线联动解“旱情”。刘朵村村民周先生反映天气干旱导致麦田大面积缺水，影响小麦生长，希望协调抽水灌溉。接到诉求后，热线工作人员立即对接刘朵村村委，当天便推动该村东湖电站启动抽水浇灌作业，同时推进西湖电站用电申请流程，确保近期可实现全面灌溉，为小麦生长保驾护航。

　　改厕迟迟不封顶，跟踪督办“焕新颜”。沟北村一村民反映，家中改厕后，化粪池迟迟未封顶，导致厕所无法使用。镇改厕办接到工单后，第一时间核实情况，向村民耐心解释“化粪池需待水泥硬化、验收合格后方可封顶”的政策要求，并加快验收流程。目前该村民家的化粪池已顺利封顶，厕所正常投入使用。

　　路灯不亮存隐患，统筹资金“亮民心”。有市民匿名反映大新镇富民路家家乐超市门前道路两侧路灯不亮，夜间出行存在安全隐患。镇政府高度重视，立即协调大新村、张圩村，计划使用公益事业财政奖补资金对故障路灯进行维修，目前已恢复道路照明，成功保障民众夜间出行安全。

　　薪资拖欠心不安，主动对接“护权益”。张女士在大新镇暖宝宝厂从事装袋工作，但薪资未及时发放。接到求助工单后，镇政府立即与暖宝宝厂负责人沟通协调，督促企业履行薪资支付义务，该厂目前已将拖欠薪资足额发放给张女士，切实维护了劳动者合法权益。?

　　持续优化服务效能，提升民众获得感

　　大新镇将持续以民众需求为导向，用更高效的响应、更务实的举措、更贴心的服务打磨政务服务便民热线这一“民生窗口”，让每一位民众的诉求都能得到最及时的回应，不断擦亮基层政务服务的“金字招牌”。（完）

责任编辑：朱孔阳