中新网安徽新闻11月18日电(吴子扬)今年以来，马鞍山市公安局高新分局深化政务服务改革、助力宁马同城化发展。

　　从“多头跑”到“一窗办”，服务升级跑出加速度

　　“以前办不同业务要跑不同窗口，现在一个窗口全搞定，真是太方便了！”正在办理驾驶证换领和户籍证明的宋女士对“一窗通办”赞不绝口。

　　今年5月，高新公安分局率先推行户政、车驾管、出入境“一窗通办”改革，通过交叉授权培训，让窗口民警成为“全科医生”。截至目前，已累计办理各类业务1600余件，其中为南京居民和在宁务工人员办理身份证、居住证等业务150余次，民众满意率达100%。

　　“我们不仅要让数据多跑路，更要让民众少跑腿。”政务服务大厅民警戴静川介绍，针对身份证、户口迁移、无犯罪记录证明等高频事项，她们进一步优化流程，将身份证办理周期从一个月缩短至15天，这一“马鞍山速度”吸引了越来越多江苏南京市民“反向”前来办理。

　　“驿站”解忧，做企业的“贴心人”

　　“真没想到，困扰我们几个月的用工备案问题，在‘企声响应服务驿站’一天就解决了！”辖区某有限公司负责人陈经理感慨地说，“民警不仅上门服务，还主动帮我们对接相关部门，这种‘娘家人’般的支持让我们倍感温暖。”

　　作为全市仅有的12家“企声响应服务驿站”之一，高新公安分局将服务窗口前移，与“办不成事”反映窗口协同发力，构建起涉企诉求“收集－响应－处置－反馈”的高效闭环机制。今年以来，已为企业解决各类疑难问题30余起。

　　值得一提的是，高新分局还主动“往前站一步”，成功参与化解某公司重大经营风险，助力企业健康发展。“企业的难点，就是我们工作的重点。”分局相关负责人表示。

　　数据赋能，打通服务“最后一公里”

　　在政务服务大厅，来自南京的创业者王女士通过“皖事通”平台，仅用十分钟就完成了营业执照的“跨省通办”申请。“太方便了！以后我在南京就能办理马鞍山的业务，再也不用两地奔波了。”

　　顺应“互联网+政务服务”趋势，高新公安大力推动线上线下一体化服务。通过强化电子证照应用、拓展网办深度，有效打破了政务服务的时间和空间限制。5月份以来，咨询办理线上业务量1200余条，环比增长45.9%，真正实现了“指尖办、随时办、跨省办”。

　　展望：打造更具温度的政务服务品牌

　　下一步，高新公安将以“宁马通”政务服务品牌建设为抓手，持续拓展“跨省通办”事项清单，推动服务模式与效能提档升级。分局相关负责人表示，“我们将以更优质的服务，为马鞍山深度融入南京都市圈贡献公安力量，让每一位前来办事的民众和企业都能感受到家的温暖。”

　　从“一窗通办”到“驿站解忧”，从“数据赋能”到“跨省通办”，马鞍山高新公安正以一项项务实举措，搭建起一座连接宁马两地的“连心桥”，奏响了一曲便民惠企的“同心曲”。(完)

责任编辑：赵强