中新网安徽新闻6月25日电（李兰凯）近年来，萧县依托数字城管平台，积极创新工作举措，不断优化资源配置，以科技赋能城市管理，用智慧守护城市家园，通过实际行动为城市增“智”提“质”，不断推进城市管理的精细化、智能化、高效化，让城市更宜居、更美好。

　　数字平台升级，城市管理更高效。萧县数字城管平台在原有基础上不断升级完善，进一步覆盖城区主路面、公园、游园等重点区域，有效增加信息采集网格，优化城市管理监督指挥中心人员配置，实现了对城区更全面、更精准的覆盖。依托数字平台，发挥城市管理职能作用，一体化纳入城市市容秩序、环境卫生、园林绿化、市政设施及汛情险情收集等信息监管，建立以信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处置等七个环节的闭环工作流程。今年3月，数字城管平台监测到一处公园内的健身器材损坏，影响市民正常使用。指挥中心迅速按照闭环工作流程，派遣任务至相关维护部门，从发现问题到维修完成，仅用了不到24小时。这种高效的处置模式，得益于数字平台强大的信息整合与快速反应能力。2025年上半年，萧县已通过数字平台处置各类城市管理问题2万余件，处置率始终保持在99%以上，城市运行更加平稳有序。

　　热线服务优化，民众诉求更畅通。12319城管服务热线始终秉持“专人、专项、专线”责任制，确保市民的每一个咨询、投诉和建议都能得到及时回应与妥善解决。2025年，萧县进一步优化热线服务流程，加强人员培训，提升服务质量和效率。6月的一天，市民张女士拨打12319热线反映小区附近一处垃圾堆积问题，影响周边环境卫生。热线工作人员详细记录后，立即转办至环卫部门。第二天，环卫人员就完成了垃圾清理工作，并将处理结果反馈给张女士，她对处理结果非常满意。截至今年6月，萧县12319城管服务热线累计接到市民来电500余条，转办率100%，办结回访率保持在99%以上，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

　　数据共享协同，城市治理更有力。萧县积极推进数字城管系统与数据资源局、公安指挥中心系统等多部门数据互通共享，构建起城市治理的“一张网”。这种跨部门的协同合作模式，充分发挥了各部门的优势，形成强大合力，有效提升了城市治理效能。在城市管理过程中，数字城管平台能及时将发现的涉及治安、交通等方面的问题线索推送至相关部门，助力城市安全稳定运行。今年以来，萧县通过数据共享协同机制，协助办理各类案件1000余件，城市治理更加科学、精准、高效。

　　未来，萧县将继续深化数字城管平台建设，拓展应用场景，提升服务质量，努力打造更加宜居、宜业、宜游的现代化城市，让广大市民切实感受到城市管理带来的幸福感、安全感和获得感。（完）

责任编辑：朱孔阳