中新网安徽新闻6月16日电　（张梦杰）今年以来，宣城市旌德县旌阳镇创新服务模式，通过“主动走访收集民意、快速响应群众诉求、靠前服务未诉先办”三大举措，构建全链条民生服务体系，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

　　主动走访“听民声”，民情台账精准施策

　　“张大爷，您最近生活怎么样？有没有遇到什么问题？对我们社区工作有没有什么建议？”河东社区党委委员、居委委员丁世蛟走访时一边询问一边记录。这是旌阳镇各村（社区）开展每周走访的一个普通场景。

　　今年以来，旌阳镇坚持开门教育，主动问政于民、问计于民、问效于民，通过干部下沉走访、民情恳谈会等方式，面对面倾听民众意见，了解民众所思所想，同时，建立“为民办实事”台账，实施“一户一策”解决方案。截至目前，全镇共收集民生诉求252条，已解决229条。

　　接诉即办“解民忧”，急难问题速办速结

　　“您好，我是梁家小区的居民，我们小区排水沟上覆盖的铁栏破损严重，存在很大的安全隐患。”接到消息后，北门社区高度重视，秉持“民呼我应”的服务理念，迅速安排工作人员前往现场勘查。针对小区排水沟铁栏多处断裂、破损问题，社区立刻组织专业队伍前往，当天完成全面评估和维修施工，网格员全程跟进协调，快速消除了安全隐患。“这下好了，晚上出门再也不用担心踩空摔跤，社区的反应速度真快！”居民张女士笑着说。

　　此次排水沟维修工作，是旌阳镇“为民办实事”的一个缩影。今年以来，该镇聚焦民众身边的“关键小事”，先后解决了屋面漏水、矛盾纠纷调解、垃圾堆放等各类民生问题，切实提升了居民的幸福感和获得感。

　　未诉先办“暖民心”，惠民举措靠前发力

　　“我们来给您送药了，最近身体感觉怎么样……”柳溪村党总支委员关玉丹一边将药品递到老人手中，一边关切地询问着老人的身体状况。针对行动不便的老人面临的就医用药难题，柳溪村迅速行动，将“送医送药上门”列为重点民生实事项目。村委会联合卫生室，组建服务队伍，创新推出“健康台账+定期巡诊+代购代办”的“三个一”上门服务模式，有效解决了高龄独居老人的用药困境，让村民在家门口就能享受到便捷的医疗服务。

　　今年以来，旌阳镇主动延伸服务触角，先后开展便民磨刀进小区、居家养老需求评估、雨季前排水管网检修等前置服务。镇为民服务中心负责人表示，将持续聚焦民众“没开口的烦心事”，把“等诉求”变为“找需求”，让惠民服务更有温度、更有速度。

　　下一步，旌阳镇将持续深化“访民情、应民需、惠民生”服务机制，全力打造“民有所呼、我有所应，民未所呼、我先行动”的基层治理新格局，同时引入民众满意度评价，推动形成“需求精准对接-服务主动前置-成效群众评判”的良性循环，让民生服务更有温度、更见实效。（完）

责任编辑：朱孔阳