中新网安徽新闻6月9日电　（傅天骋）在合肥市蜀山区南七街道，一项创新性的基层矛盾纠纷化解机制——“所所联动”正发挥着重要的作用。该机制由蜀山区南七街道党工委副书记、政法委员施杰于2023年年底牵头协调建立，有机整合了该街道司法所、市场监管所、派出所及当地律师事务所四方力量，形成协同聚合效应，有效提升了辖区消费类等矛盾纠纷的调处效能。

　　据施杰介绍，消费类矛盾在南七街道投诉中占比大、涉及金额相对较小，但处理需求迫切。此前，此类纠纷主要由市场监管所单独应对。受限于人员力量，许多投诉往往只能进行简单电话调解，最终仍需引导当事人寻求司法途径解决，处理链条长、效率有待提升。而“所所联动”机制的建立，恰恰瞄准了那些前期仅靠市场监管所电话调解或引导司法程序仍难以化解的“疑难杂症”，为其提供了更高效的综合解决方案。

　　在这一创新机制中，四个专业“所”各司其职又紧密联动。市场监管所作为投诉的主要接收和处理部门，承担着第一时间的受理、初步核实和基础调解工作，是启动“联动”流程的关键入口；派出所作为维护秩序的第一线，常在冲突初起时第一时间介入，掌握现场情况并稳定事态；司法所与律师事务所则发挥专业优势，将法律服务与矛盾调解关口前移，以中立第三方身份，清晰阐释相关法律法规，引导双方理性沟通，有效促成和解，显著减少了进入诉讼程序的案件数量，节约了宝贵的司法和社会资源。

　　施杰详细阐述了“所所联动”的运作流程。矛盾纠纷发生后，遵循“谁受理、谁牵头”原则高效运转。若投诉源于12345热线等渠道，则由市场监管所牵头启动初步调解；若调解未果，司法所、派出所及律师事务所将迅速介入，形成合力。反之，若事件初始即报警处理，则由派出所首先处置并视情况联动其他三方力量。这种灵活机动的响应模式，确保了各类纠纷都能得到最适配的专业力量支持。

　　“截至目前，‘所所联动’机制成功调解复杂疑难纠纷169起，显著提升了基层复杂矛盾，尤其是高频消费纠纷的源头化解能力，为辖区居民提供了更便捷高效的纠纷解决途径，也为创新基层社会治理提供了有益实践。”施杰说。（完）

责任编辑：朱孔阳