中新网安徽新闻3月14日电　（陈家敏）在合肥经开区的紫云花园小区，一场颇为棘手的物业纠纷调解被民警郭佳鹏成功化解。

　　翟女士去年购买了紫云花园的回迁房，一直都没有交过任何与停车有关的费用。然而，去年小区更换物业后，新的物业公司不仅在小区大门、地下车库入口设立了道闸，要求业主在系统内登记后方可入内，还开始对停车进行收费，名为“管理费”。

　　翟女士认为作为一个回迁小区，小区的车位所有权属于全体业主共有，自己购买了祖居户的房产，应当承继前业主的停车收费豁免权，但物业公司只针对非祖居户业主收费，属实不合理。

　　“不仅如此，前不久，我们看到了小区内的停车续费通知，通知上写，小区最新的车位收费标准调整为50元/月，600元/年。”翟女士认为，这样大幅涨价也不合理。“实际上小区车位管理很乱，还有车停在禁停位置和内部主干道上。”

　　对于业主翟女士的不解，物业相关负责人坦言，“回迁小区的车位没有产权，是公共的，物业只收取服务费，不收取场地费，小区共有3000多户、2000多辆车，停车资源一直非常紧张。为了解决前期物业遗留的诸多问题，更好地提高服务质量，去年下半年，才开始对新业主停车收取服务费。”

　　针对翟女士提出的“物业收取回迁小区新业主停车服务费是否合理”，负责人回应，由于小区并没有业委会，所以收费前，曾由居委会牵头，组织召开了有业主代表参加的协商会，当时，对收费标准一事，大家会上达成一致，并在小区微信群和小区公示栏里进行了通知，这与业委会授权具有同等效力。

　　多次协商无果，双方矛盾逐渐升级，甚至多次在小区门口发生了激烈争吵，为了收到“停车费”，物业一方干脆下达“封门令”，禁止翟女士的车辆自由进出小区，直到缴费为止。

　　“见出行受阻，我索性每次将车停在正门口，让大家去评理！”就这样，双方一度陷入僵局，最后演变成你来我往，反复报警求助。

　　“在日常工作中，调解物业纠纷远比打击破案更难处理。”提及该警情，不少吃过“闭门羹”的民警直摇头，称难度太大，因为该纠纷涉及过往积怨，情况错综复杂。

　　为了尽快化解双方矛盾，维护小区的和谐稳定，民警郭佳鹏主动接下这块“硬骨头”。初步了解情况后，他没有急于求成，而是先安抚双方激动的情绪，劝大家冷静下来，然后开始走访调查，耐心地找双方沟通。

　　一开始翟女士还有些怀疑，可郭佳鹏那真诚的态度和专注倾听的模样，很快就让她打开了话匣子，将心中的不满和委屈一股脑儿地说了出来。收集完业主的意见后，郭佳鹏又与物管人员进行了深入沟通，了解收费的初衷和背后的考量。

　　工作准备充分后，2月21日下午，民警将双方代表带到天门湖居委会进行最后调解。调解过程中，郭佳鹏始终保持耐心，用温和的语气安抚双方情绪，他没有急于评判对错，而是站在双方的角度，用最通俗易懂的语言讲解法规政策和友好相处之道。

　　期间，面对双方的激烈言辞和反复争辩，民警没有丝毫厌烦，始终专注于寻求双方都能接受的解决方案。

　　经过整整2小时的不懈努力，原本剑拔弩张的双方在他的调解下，终于心服口服，达成和解协议。

　　“别看老郭平常说话慢条斯理，透着一股‘憨气’，但处理这起纠纷还真有一手！”事后，派出所同事们称赞说。（完）

责任编辑：朱孔阳