黟县西递镇：打造家门口的信访超市 提供“一站式”信访服务

　　中新网安徽新闻12月4日电 (通讯员 章志强 胡杰峰)近年来，黟县西递镇紧盯群众身边急难愁盼，畅通群众表达诉求，创新打造家门口的“信访超市”，通过健全体制机制，压实工作责任，积极将矛盾纠纷化解在基层，问题解决在萌芽。

　　整合信访办理场所。在原来的综治中心基础上进行提质升级，将其按照“信访超市”要求打造：设置受理登记、法律服务、综合调处和信访化解四个窗口，设立了4个功能室，满足调解、研判、心理咨询等要求，落实党政班子带班制度。对来访群众始终做到热情接待，倒杯热茶，认真登记，笑脸相送，及时调研、充分了解其反映的信访诉求，做到依纪依规依法接待。今年以来，共做好群众上门接待登记31次，有效解决群众信访事项8起。

　　交流交办跟进服务。根据来访群众诉求，严格执行首问首办责任制，能现场办结的现场办结，对不立即化解的进行分流交办，坚持“谁接待谁负责，谁负责谁跟进”的原则，全程闭环处置；对疑难信访问题坚持专班包案制度，建立“一宗难题、一名包案领导、一个工作专班、一抓到底”的化解机制，召开专题月调度会，形成协同联动机制，推进信访隐患、难题一揽子解决。

　　健全群众议事队伍。按照“广泛探讨、集体商议”原则，通过组建百姓议事点，召开户主会等形式对群众身边诸如人居环境整治、美丽庭院等工作进行评议，同时对近期村里较为尖锐的矛盾纠纷进行及时跟进，通过群众介入、劝说、评议的形式，既提高群众的参与感与获得感，又能对矛盾的化解提供各类思路，从而能将各类纠纷隐患从小从快从优化解在最基层。截至目前，西递镇共组建百姓议事点2个，6个行政村共召开户主会形式30余次。(完)