休宁县：“三心”网格员构筑平安建设社区防线

　　中新网安徽新闻12月4日电 (通讯员 吴竞宇 陈莺)自2022年12月25日挂牌以来，休宁县万安镇文昌社区居委会在矛盾纠纷化解工作上立足实际，扎实推进网格化管理模式落地，持续探索矛盾化解工作新方法，培育网格员的三颗“心”，做好矛盾纠纷早化解，构筑平安建设的社区防线。

　　救困扶危的“爱心”。文昌社区建立重点人群台账，组织网格员常态化走访重点群体。网格员在走访过程中，对独居老人、残障人士、大病患者及其他困难群体做到为其想、助其行、解其忧。如近期第十一网格的网格员摸排到有一户老人截瘫，且生活困难，网格员及时上报社区，社区工作人员便联合相关单位开展走访慰问活动，并帮其了解相关救助政策。网格员们对重点人群、重点事件进行了排查，预防和减少新的矛盾和问题出现，充分发挥了在预防化解矛盾纠纷中的基础作用。

　　见微知著的“细心”。文昌社区成立“网格员议事群”，网格员在走访过程中发现任何矛盾苗头会及时发到“议事群”。哪家的夫妻吵架了、谁家的狗咬人了、哪里的路灯不亮了，这些消息经常出现在文昌社区的“议事群”里。网格员们走家串户，采取上门入户谈心、当面核实等方式及时摸排出本网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素，了解网格内的民情民意民愿，做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实。网格员在走访排查中对突发的较大事件、发现的较大问题及时摸清情况，及时向乡镇及有关部门报告，实现辖区内各网格矛盾纠纷排查信息共享，做到“早发现、早报告、早控制、早调处”，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

　　不厌其烦的“耐心”。文昌社区定期开展调解工作技巧培训，使网格员做到对纠纷调解不惧繁琐。在矛盾发生初期，网格员耐心劝导矛盾双方坐下来谈事情，利用“一杯茶时间”，联合调解委员会成员、社区民警等，对矛盾双方动之以情、晓之以理，尽力做到化干戈为玉帛。网格员在调解工作中自觉把群众利益作为切身利益，立足于群众需求，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。同时，网格员针对网格内群众关心的问题、家庭的纠葛等在入户走访时宣传党的政策、公序良俗，提升群众对政策法规的了解程度，增强群众的法制观念，从源头上减少矛盾纠纷的发生率。

　　社区小事不小，处处都要用心。网格员工作繁琐，但意义重大，无论是矛盾摸排，还是化解纠纷，网格员首当其冲，成为社区平安建设的中坚力量，把矛盾纠纷化解在基层，处理在萌芽状态。截至目前，文昌社区已摸排化解纠纷30余起，走访重点人员500余人次，切实提高了群众的安全感、满意度、归属感。(完)