【中新皖间观察】黄山，36.5℃

　　“132”万人服务822万人次。

　　这是中秋国庆8天长假黄山市全民“导游”交给全国人民及各国游客旅游答卷，同时一起交出的还有黄山市所有党政领导、普通市民的温度，这份温度是36.5℃，温暖亲切，直击心灵的人体最佳温度。

　　游客在黄山不仅游览各种旅游景点，更重要的是体察这座城市的温度。而今，把黄山这座城市温度表达出来的人，是散布在黄山这座城市里各个领域、各个行业的黄山市民。

　　游客通过普通市民知晓了生活在这座城市的人们真实生活状况。彼此的心灵沟通共鸣，感情联接，让黄山市有了呼吸的体温。

　　今年中秋国庆长假的黄山旅游还明显呈现出了三高三低的旅游状态，热度高、人次高、收入高；投诉低、游客年龄创新低、门票收入占比创新低。

　　数据显示：9月29日-10月6日，黄山市共接待游客822.6万人次、同比增长56%，较2019年增长20.6%，旅游总收入64.1亿元、同比增长65.4%，较2019年增长16.3%；全市共接到有效投诉32件，较2019年下降了37.3%。游客平均年龄创新低。游客平均年龄为31.3岁，较2023年全年平均37.8岁年轻6.5岁。从客源渠道看，散客占比87%，自由行成为假期市场的主力军。门票收入占比创新低。

　　“斯诺、斯卖、斯商....”古老的徽商商训如今在黄山这片土地上依旧日夜上演，并具有现实精神，闪耀着时代之光。

斯诺，不以应答为答，以真为答

　　今年中秋、国庆假期，自驾游人数众多，几百万人、近百万辆私家车集中涌入黄山市，停车难本应该成为游客最为头痛的问题，但让游客没有想到的是相关政府部门和市民主动提供了免费的停车位。

　　比如黄山市歙县每天公布停车场位置及泊车情况。

　　双节期间，歙县20个政府及企事业单位、各乡镇政府停车场免费对外开放停车。其中包括歙县县委县政府、县委党校、县检察院、县法院等。

　　此外，黄山市民更是免费让出了私有停车位。

　　10月6日晚，合肥市民万女士一家从休宁齐云山驾车到屯溪河街看灯光秀，导航到屯溪老街地下车库。由于地下车库已满，左右为难之际，屯溪老街地下车库对面小区物业管理员主动上前打招呼说，经所有业主一致同意，外地车辆可以免费停到小区公共区域内。

　　晚上九点，万女士接到物业电话说，业主已经返回，如果想继续占用停车位，业主可以把自己的私家车找其它地方停。

　　普通市民的善举让万女士一家倍感欣慰。

　　10月5日下午，屯溪新安北路警务站值班民警接到求助电话：“我妈妈住酒店没有带身份证，年龄大了来不了，你们能帮忙吗……”经询问得知，其外地游客带母亲来黄山旅游，现因母亲的身份证未带，无法办理入住手续，便打电话到警务站咨询。考虑到老人家特殊情况，民警当即携带警务通设备来到新宇假日酒店大堂，耐心为其核实身份，及时帮助其办理了入住手续。随后，母女俩感激地说："我们只是打个电话咨询一下，想不到你们这么快就来给我们办好了，真是太感谢了"。

　　假日期间，黄山市在各地在景区景点、高速路口等重点场所设立旅游志愿服务点，加强文明旅游引导，文明出行、健康旅游和理性消费渐成风尚。黄山风景区以“固定+流动”方式，启用6个片区的9处迎客松志愿服务站(亭)，同时在重要节点设置多处流动志愿服务点，服务游客4.8万余人次。全市9000余名志愿者陆续上岗，活跃在交道干线、景区景点等一线，为游客提供旅游咨询、免费热水、线路引导等暖心服务。

斯卖，不以赚赢为赢，以信为赢

　　延续今年4月以来“免减优·促消费”活动措施，黄山市在9-10月统筹发放5000万元文旅消费券的基础上，黄山、西递、宏村景区增加发放1万张亚运文旅消费券。9月23日-10月31日，杭州亚运会参赛各国裁判员、运动员、教练员三类人群凭借亚运会组委会颁发的参赛证件和本人有效身份证件或护照等，即可享受黄山市4A级及以上共计18家景区门票免费政策。

　　中秋国庆期间，黄山风景区接待游客18.5万人，同比2019年实现增幅8.7%，同时，门票收入占黄山旅游收入的27%，同比2019年的35%下降了8个百分点，景区通过丰富旅游产品、提供特色服务等举措增加二销，进一步摆脱“门票经济”依赖。

　　如山上文创产品销售及客单价创新高，文创产品7天销售额突破100万元，产品客单价达60元/人，较2019年的15元增幅300%。山上酒店平均入住率创新高，平均出租率达92%，比2019年的70%增加22个百分点。特别是雲亼·曙光里、雲亼·狮林崖舍等新改造高端酒店深受市场认可，让越来越多的游客“为了一间房，重游一座山”。

　　今年4月，黄山市所有A级景区将每周三设为“免门票开放日”。开年以来，为迎接旅游市场复苏，黟县各景区除了丰富旅游产品、拓展旅游业态、提升旅游品质，并通过门票杠杆撬动市场，印发了《黟县推进景区门票“免减优”促消费工作方案》，在相关时间节点开展景区门票的优免活动。

　　“我是从杭州过来玩的，从新闻上看到黄山的一些景区针对杭州市民门票半价的优惠政策，还可以抢文旅消费券，这个节假日就带家人到黟县游玩，这边的活动也很多，很精彩，真是不枉此行。”中秋期间，游客陆先生在西递沉浸式参与了徽式月饼制作活动，赞不绝口。

　　景区景点“免减优”只是起点而非终点，如何更好地让由此带来的“流量”，真正变成“留量”，实现从“门票经济”向产业经济转变？

　　比如，黟县将推进新业态布局全域旅游发展，围绕旅游+农业、文化、体育、康养、影视、研学等内容，以宏村、西递为核心，辐射周边打造黟县古城、康养中心、运动基地等多个重点项目，挖掘休闲度假业态、户外运动业态、文化产业业态，促进“旅游+N”的跨界融合，推进传统景区迭代升级。

　　比如，歙县“倒逼”让徽州古城从主营门票经济向复合型、多元化经济转变。古城文创店、仁和楼剪纸馆、徽州非遗馆、徽州版画馆、歙县廉政“三示”教育基地、徽州递铺等从无到有；“诗画练江”摇撸船、曹氏二宅“迷你小剧场”、阳和楼非遗“鱼灯馆”等闪亮登场；中和街“歙采缤纷”好物店、咖啡轻饮等竞相亮相；同时，针对主要业务市场由团客市场转换为自驾自助游、研学游、康养游等市场趋势，歙县主动识变、应变、求变，从三个维度发力。

斯商，不以见利为利，以诚为利

　　今年以来黄山市委、市政府诚意满满，高度重视旅游工作，全力推进旅游业高质量发展。节前，主要领导带队先后赴香港、吉林开展推介，举办1+20+N黄山旅游节，为假日旅游宣传造势。节中，黄山市主要领导赴各地调研指导，轮流带班调度，为全市上下统一协调作战打下坚实基础。

　　并围绕“喜迎中秋 欢度国庆”主题举办文旅创意活动293场。黄山风景区开展的与中国好人一起升国旗唱国歌、山林音乐会增加游客的互动体验，传递秀美黄山的美好祝福。徽州区镇景村串联融合“处处是景点、村村可游览”，推出“童年不一样”等乡村旅游精品线路，西溪南、蜀源等“网红”打卡点分别接待游客8.2万、6.9万人次。休宁县推出“复古游齐云 风雅徽州集”活动，齐云山景区10月2日接待游客10560人次，创历史新高。

　　此外，黄山三区四县围绕“City Walk”，主打“随心所欲”“慢节奏”体验，寻找城市“烟火气”。屯溪区推出夜品徽文化、夜娱狂欢等精品夜游线路，连续举办民俗巡演、唱游河街等特色活动。屯溪老街接待游客70万人次，同比增长49.79%。歙县徽州古城推出“月映古城·徽府有喜”及徽州府衙沉浸式夜游活动，接待游客7.3万人次，同比增长314.7%。

　　同时，各区县纷纷推出特色乡村旅游特色产品线路，徽州美宿的汉服打卡、徽州研学等深受游客追捧，全市乡村旅游接待量达550万人次。黟县西递“中秋最美打卡点”连续登上央视《新闻联播》，10月4日，西递·宏村景区游客接待量比2019年提前两个月突破350万人。黄山区聚焦“山水村夜”丰富文旅产品供给，推出“体验足”“小轻新”“小而美”休闲度假产品，过夜游客13.24万人，同比增长53.98%。祁门县精心打造“寻祁红前世今生 游水韵茶乡”等茶旅融合、森旅融合精品线路，助力冯家顶民宿、红旗山庄、南山客栈等民宿入住率均达100%。

　　黄山市文化和旅游局局长吴小胜表示，下一步，我们将认真落实市委市政府和省文旅厅部署要求，高水平策划办好安徽国际文化旅游节开幕式、第六届中国非物质文化遗产传统技艺大展、安徽民宿大会、“四季黄山 相约冬天”发布会，加快推进文旅项目建设，持续开展“优环境 促消费”系列活动，为打造大黄山旅游强市新高地、建设世界级休闲度假旅游目的地贡献力量。

　　如果说，高位推动奠定基础、创意活动丰富多彩、优惠政策助力消费是黄山市政府决策者的诚意。中秋国庆假期822万人次游在黄山，旅游投诉仅有32件，那一定是黄山市132万市民的诚意。

　　36.5℃！黄山市最美的不是风景，而是人的温度。

　　(作者：成展鹏)