黄山：“先游后付”彰显诚信景区成效

　　中新网安徽新闻9月8日题：黄山：“先游后付”彰显诚信景区成效

　　作者：程秋萍

　　“我们是在支付宝平台的黄山小程序里下单的，特别方便，0元支付黄山门票，不游不付钱，挺放心的，可以先体验，再付费”。江苏游客吴清霞与家人在了解了黄山风景区推出的“先游后付”模式后大加赞赏。

信用游模式

　　从先行赔付到先游后付，黄山率先示范

　　一直以来，黄山风景区高度重视诚信景区建设，全面推进黄山风景区“放心消费示范景区”和云谷“放心消费一条街”创建，创新推出消费纠纷景区外8分钟、景区内半个小时到达现场，先行赔付等便民服务机制，打造良好的旅游消费环境。近年来，景区还在“诚信黄山 放心消费”诚信体系建设基础上，持续推进“五心承诺”制度、无理由退换货承诺制度，让游客在黄山放心消费。

　　为落实文旅部《“十四五”文化和旅游发展规划》中提出“拓展信用应用场景”“加强行业诚信文化建设”的要求，2022年9月，黄山旅游发展股份有限公司联合支付宝芝麻信用推出“信用游”，黄山成为全国首个“先游后付”示范景区。活动推行一年来，据数据统计，通过“先游后付”模式支付的旅游订单达17余万单，直接交易金额近2000万元，取得了较好的示范效果，而此举亦是黄山持续打造信用景区，在全国景区中迈出的第一步。

　　“先游后付”顾名思义即游客来黄山风景区旅游，可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排出行时间。同时，还可免押入住酒店，住后极速退房；免押租车，先租后付。“先游后付”覆盖了黄山旅游的“玩、行、住”等场景，芝麻分达到550以上的用户均可享受以上服务，实现“轻松玩、轻松行、轻松住”。先游后付打消了游客出行的顾虑，进一步满足了游客的切实需求，不仅可以为游客提供更加优质旅游服务保障，同时也解决了“信用支付”问题，构建了信用出行新场景，让黄山信用景区的打造成为可复制可推广的经验做法。

免押金入住>

　　从产品革新到服务革新，黄山品质持续提升

　　“先游后付”的推出，让游客说走就走的旅行变得更加灵活便捷。免押入住、快速退房等，进一步减少了办理等待时间，提高了游客的满意度；对商家而言，在给游客提供便利之外，此举还可以提升订单转化，促进景区二销，与此同时，也倒逼商家提升服务品质，从而进一步增强产品竞争力，属于双贏利好。

　　一直以来，黄山景区高度重视旅游服务品质，大力践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断打造对客服务的“五星”品牌。在推行信用游一年来，景区持续完善旅游服务设施，大力提升旅游服务质量。在今年旅游市场最火热的8月，黄山风景区创新启动了为期三个月的“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，通过组织一次全员培训、整改一批突出问题、提升一批服务品牌、创建一批服务标准、优化一批联动机制和培育一批服务标兵6个方面任务，进一步打响黄山旅游服务品牌。这不仅是黄山景区自我加压自我提升的具体举措，更是推行信用游，让游客游得安心和放心的直接体现。获得了来山游客的好评。“先游后付，在出门旅游时就没有了后顾之忧，而且享受到了更好的服务”，来自浙江的游客熊少金表示。2022年，黄山上榜抖音最受欢迎十大景点之一；2023年8月，黄山荣登《2023暑期文旅数据报告》“全国热门登山地”TOP1。

黄山风景区举办“优服务 强品牌”旅游品质提升培训班 蔡季安 摄

　　从黄山延展到“大黄山”，信用游场景不断拓展

　　2022年6月，安徽省提出建设“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地目标，加快推进黄山、宣城、池州、安庆四市文旅产业一体化、高质量发展。

　　黄山推出信用游，除了将黄山风景区打造成全国首个“先游后付”示范景区，更将此模式不断延伸到餐饮、交通、停车等领域。与此同时，黄山市内的景区、酒店、文创商品及“大黄山”区域内的安庆市、池州市、宣城市等商家代表也纷纷签约，入驻“黄山旅游官方平合”推行“先游后付”，共同打造“大黄山”信用旅游新模式，让诚信出行成为一种新风尚。

　　一年来，入驻并推行“先游后付”的商家从50余家拓展到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等120余家。黄山旅游股份公司相关负责人表示，“信用游”将作为“大黄山”旅游环线内旅游服务的重点模式进行全面推广和应用，全面助力打造大黄山世界级休闲度假旅游目的地，为加快建设高品质旅游强省提供信用支撑。

门票预定可以0元下单

　　未来，黄山风景区还将结合信用景区打造及游客服务体验提升，更好地整合供给端资源，提高服务品质，进一步扩展应用场景，为打造数字化信用景区的“黄山范本”助力。（完）