工银安盛人寿安徽分公司 积极筹备“3·15消费者权益保护周”活动

　　为切实维护消费者合法权益，构建和谐金融消费环境，增强金融消费者满意度，着力提升人民群众金融素养， 2023年3月，工银安盛人寿安徽分公司根据当地监管及总公司要求积极筹备，在全辖开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的3.15客户权益保护周主题宣传教育活动。

　　为确保本次宣传取得实效，工银安盛人寿安徽分公司成立了2023年“3·15”活动工作小组，召开专题部署会议，制定主题活动方案，明确各部门分工，做好协调指导和应急值守。并将通过线上线下相结合的方式、与工行的推广联动，聚焦“一老一少一新”等重点人群的金融服务提升，针对学生、老年人和新市民等特殊群体金融服务薄弱环节和实际需求，开展常态化教育宣传。

“3·15”期间，工银安盛人寿安徽分公司还将切实履行保护消费者合法权益的主体责任，广泛扎实开展各层级的客户接待活动，要用“将心比心”的态度，“马上就办”的速度和“办就办好”的力度，妥善化解一批消费者疑难问题。同时将配备“敬老服务专员”，协助老年群体解决金融服务及智能技术应用痛点。

　　 活动周期间，工银安盛人寿安徽分公司将积极推动金融知识普及教育活动“进社区、进农村、进养老院”，通过正面引导和反面典型宣传相结合，引导年轻消费者树立正确的金钱观、消费观，提醒大学生自觉抵制“校园贷”；普及账户安全、信息安全、保险保障和投资理财等基础金融知识，引导老年人树立理性的消费投资观念，增强自身风险防范意识和辨别能力；最后通过多种形式加大新市民金融服务相关政策和产品宣传力度，围绕个人信息保护、征信安全、防范电信网络诈骗等新市民急需的金融知识加强普及宣传教育，帮助新市民提升金融风险辨识能力和防范意识。

　　工银安盛人寿安徽分公司将始终践行“以客户为中心”的服务价值理念，用实际行动积极践行社会责任，恪守行业自律、企业诚信，切实做好消费者权益维护工作，助推行业规范长效发展。