“家庭健康风险调查”报告发布 工银安盛“御未来”服务升级

　　2月24日，《生命时报》联合工银安盛人寿，在国家一级协会“中国健康促进与教育协会”指导下，共同开展了2022年中国家庭健康风险调查并发布相关调研报告，呈现我国家庭成员对健康管理的掌握情况、疾病预防与治疗策略、家庭健康风险准备等现状，同步揭示中国家庭在健康管理方面的困扰及需求，助力推动有效的家庭健康管理行为，夯实健康中国的基础。

　　调研报告显示，中国家庭的健康风险意识日渐增强，普遍会为家庭健康风险做一定准备，但家庭成员普遍受健康困扰、看病就医困难多、健康风险准备不足等现状为家庭健康管理带来挑战。

　　健康风险意识方面，中国家庭健康风险意识日渐增强，但距充足的健康风险准备尚有一段距离。94.4%的受访者认为已为未来的健康风险做了准备，但只有五成人认为“做好了准备”。

　　健康现状方面，89.6%的受访者表示存在健康困扰，亟需找到家庭健康管理的突破口。

　　看病就医方面，中国家庭将医院就诊作为看病首选，但在问诊、挂号、就医、买药、住院等就医流程关键环节遇到过困难，亟需专业指导和帮助。

　　健康风险准备方面，中国家庭普遍对重大疾病风险有一定认知，并对罹患重大疾病时的就医和经济有所担忧。52.3%的受访者购买了商业健康保险，以提升家庭健康保障。

　　调研报告的发布，同步揭示了中国家庭在日常健康管理和看病就医时出现的一些新常态、新需求。例如，调研报告显示虽然医院就诊仍是看病首选，但也有不少受访者选择药店买药、线上问诊、网上查询等手段进行应对，且一线城市家庭对线上问诊的接受度更高。方便快捷的线上问诊正被越来越多家庭所接受，揭示了当下对健康管理日常化、专业化的需求趋势。而当需要去医院就医时，调研报告对受访者普遍遇到就医困难的客观呈现也揭示了当下对优质医疗资源的渴求。

　　针对调研报告中提示的这些新常态、新需求，工银安盛人寿在其御系列重疾险配套增值服务“御未来”2月24日的第四次升级中进行了重点优化。“御未来”服务是工银安盛人寿在2021年推出的，能为被保险人对接国内外优质医疗资源，提供覆盖诊前健康咨询、诊中专案管理、诊后康复指导的健康管理解决方案。调研报告的发布为工银安盛人寿“御未来”服务的第四次优化升级提供了重要参考，其中揭示的中国家庭在日常健康管理、医院就医中出现的普遍难点和需求在升级中有针对性的体现。具体有以下两点：

　　升级点之一是放开“线上问诊及购药”服务的使用次数，由“4次/年”升级为“不限次/年”。服务由三方合作机构的全科医生，以视频连线方式提供7×24小时健康咨询，并支持线上开具复诊处方、购药等，让被保险人拥有全天候健康守护。

　　升级点之二是将“门诊预约协助及导诊陪诊”服务使用次数由“1次/年”升级为“2次/年”， 为被保险人提供专业导医、专家门诊预约、全程陪诊的就医一条龙服务，协助解决挂号、就诊等环节中的一系列问题。

　　本次工银安盛人寿“御未来”服务升级，以调研报告中展现的中国家庭健康管理需求为指引，通过关注中国家庭就医症结、倡导日常化专业化的健康管理，优化拓展工银安盛人寿“御”系列重疾险的功能边际，持续满足不断变化的家庭健康管理需求，继续为中国家庭带来强大温暖的健康守护。