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桐城市孔城镇:创新分散供养特困户“订单式”服务模式

2021年10月27日 09:57 来源:中新网安徽

  中新网安徽新闻10月27日电(通讯员吴春富) 桐城市积极落实养老服务与智慧养老民生工程,不断创新思路和举措积极推进分散供养特困人员照料服务工作,提升分散供养特困人员生活质量,补齐社会救助体系短板。

  该市幸福养老中心位于孔城镇红庙村境内,紧邻 4A 景区孔城老街,毗邻桐城高铁东站,占地面积 45 亩,建筑面积 4850 平方米。现有综合楼一栋、住宿楼 4 栋,二期项目扩充新建住宿楼一幢,可提供 360 张养老床位,院区内环境优美,气候宜人。目前,幸福养老中心入住的特困供养人员及社会养老人员有76 人。

  2021 年5 月份,幸福养老中心根据“社区医养结合”要求,在桐城市民政局以及孔城镇政府的指导下,创新分散供养特困户智慧养老模式,打造“一刻钟”社区养老服务圈,与辖区内22村(居)签约,实行随叫随到、上门送餐送医送温暖的“订单式”服务,5月底已对辖区内分散供养特困户实行全覆盖服务。上门服务具体内容为:膳食配送、洗衣、扫地、代购以及精神慰藉、传授养生之道、助医(出入院办理、测量血压及体温)等,并在专业医生的指导下根据老年人身体状况,提出治疗康复建议。

  幸福养老中心共服务分散供养特困户 492人,其中女性28人,男性464人,最大年龄91岁,最小29岁。中心将辖区村分成两条线,组成两个服务队,配备两台服务专用车,每台车配备司机、护士、护理各一名,服务队每天至少对分散供养特困户服务一次。服务人员将轻度老年痴呆、半身瘫痪的弱势群体列为重点人群,服务队员对他们加强服务,随叫随到,帮助助医、烧饭、打扫室内外卫生等,真正发挥了“雪中送炭”的服务精神,服务质量满意度达 99%,有很多老人把服务队的工作人员当亲人一样看待。

  “爷爷,我来给你测量血压了!”“你来啦,小肖!”每天到达的时候,服务队队员肖雪梅与分散供养特困户老人亲热对话。服务队员给老人们测量血压,倒热水,手脚麻利地帮老人打扫卫生。村里的老人,大都对田地有感情,服务队员帮老人种菜,浇水,再做热腾腾的饭菜。老人独居在家,大都不会玩手机,接收不到外面的信息,孤独感强,为此服务队员陪老人唠磕、陪老人吃饭,给老人们送来了服务,还带来了精神上慰藉。

  为了压实“订单式”服务工作责任,幸福养老中心每月对辖区内的分散供养特困户登记造册,服务队下到被服务对象家庭,都必须发定位与图片回中心。桐城市新思维,构建“三位一体”的评估体系。在对幸福养老中心的监督管理方面,建立了以服务对象评价+村(居)+镇为主要途径的“三级评估考核机制”。一是注重服务对象满意度测评,每月在特困供养老人中开展一次服务质量满意度测评,确定服务团队的当月服务质量;二是注重村(居)监督评估,每月由特困供养老人所在的村(居)负责,特困老人的左邻右舍参与,对服务团队本月的服务质量进行评估;三是注重定期抽查回访,民政办人员定期对服务对象进行抽查,确定服务质量,并以此作为与幸福养老中心进行年终补贴资金结算的重要依据。  

  桐城市幸福养老中心创新分散供养特困户智慧养老模式,为分散供养特困户足不出户解决专业养老服务,既节省了社会资源,又让分散供养特困户享受智慧服务,提升了分散供养特困户的幸福感与满足感。

编辑:成展鹏

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