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铁路人跨界营销 让菜市场普通人体验智慧出行

2021年10月22日 20:28 来源:中新网安徽

  中新网安徽新闻10月22日电(通讯员 马锐超)为深入开展““两坚守两实现”攻坚战部署要求,聚焦满足人民群众对美好旅行生活的向往,切实提升旅客出行服务体验,着力解决脱网及老年群体最关心的铁路购票、出行等环节遇到的问题,10月20日蚌埠直属站滁州北站党团员志愿者深入到滁州市金煌农贸市场,开展“关爱脱网旅客 共享智慧出行”铁路公益活动。他们手拿“铁路电子客票、铁路12306APP爱心版”下载使用说明宣传画册,走向菜场、闹市区、人流密集场所,发放给来往市民摊主。此外,车站工作人员向大家详细介绍了铁路电子客票的推广,线上线下购票退票改签相关知识,现场对脱网群众和老年人面对面、手把手的帮助下载注册,并对大家提出的各种出行问题进行了现场解答。用客运服务的新变化和给旅客带来的新便利,让广大老年人和脱网群众切实感受到新时代铁路的新发展和新服务。

  一位卖菜摊主说“平常做生意时间紧,我一个人整天卖菜家里还有一位80岁老人,节假日走亲戚,窗口排队买票一排就是一上午,买好票进站乘车,拖着大包行李还带着老父亲,出行真是太难了,你们刚才介绍说有铁路购票、重点旅客预约服务,打一个12306电话就可以解决,太好了,铁路现在的服务举措太棒了!”

  据蚌埠直属站营销科营销分析员介绍:为加强营销宣传效果,我们推出精准营销方案,从源头上提高营销宣传效果。管内办客站根据调图变化,认真研究运能结构变化,准确掌握运能缺口,精准提报增能建议。结合市场调查,实时关注“能、流”匹配度,有针对性地提报增开列车、扩大编组等运力调整方案以及售票策略调整建议。特别是针对滁州北站“10.11调图”后停办客运业务后客流变化情况,每日实时关注滁州北站运能动态,及时提报增能建议。

  据滁州北站党总支书记安二顺介绍:营销宣传是表,品牌服务是本。一是保证基本服务。对照基本服务标准,保证基本服务到位。大力推行窗口十字文明用语,积极倡导用心服务、主动服务意识,提升基础服务水平。二是突出重点服务。认真落实重点旅客服务相关要求,发挥重点旅客接送站系统、专用通道作用,加强站车配合,为重点旅客提供“点对点”点细心周到的专人服务,以实际行动让旅客感受美好出行体验。

编辑:刘鸿鹤

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